FAQ

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Compte Client

Mes Données Personnelles : Confidentialité et Sécurité

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition de vos données personnelles ainsi qu’un droit à la limitation et à la portabilité de vos données.

Vous pouvez exercer vos droits en vous référant à la rubrique Vos droits de la page Données Personnelles, ici.

Si vous avez créé un compte client, vous pouvez à tout moment consulter vos informations personnelles et les rectifier.
Pour cela, rendez-vous sur Mon compte et identifiez-vous.
Cliquez sur Adresses et Détails du compte pour apporter des modifications à votre profil ou carnet d’adresses.

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Vos données personnelles (nom, adresse, e-mail, historique d’achats) sont collectées et utilisées dans le respect de notre Politique de Confidentialité. Elles nous servent principalement à :

  • Traiter et gérer vos commandes : De la validation au suivi de livraison.
  • Assurer le service client : Pour répondre à vos questions, gérer vos retours ou réclamations.
  • Personnaliser votre expérience : Vous proposer des produits ou offres susceptibles de vous intéresser (si vous avez consenti à recevoir nos communications).
  • Améliorer nos services : Analyser l’utilisation de notre site pour l’optimiser.

Nous nous engageons à ne jamais vendre ou louer vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Absolument. La sécurité de vos données est une priorité absolue. Nous mettons en œuvre diverses mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

  • Chiffrement : Toutes les transactions bancaires et les informations sensibles sont chiffrées (protocole SSL/TLS) pour garantir leur confidentialité lors de leur transmission sur internet.
  • Accès restreint : Seul le personnel autorisé et formé a accès à vos données, et uniquement lorsque cela est nécessaire pour l’exécution de leurs tâches.
  • Conformité : Nous respectons strictement les réglementations en vigueur concernant la protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Puis-je accéder à mes données personnelles, les modifier ou les supprimer ?

Oui, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès : Vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons vous concernant.
  • Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous certaines conditions.
  • Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez nous demander de suspendre le traitement de vos données dans certaines situations.
  • Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
  • Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités (par exemple, la prospection commerciale).

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter directement via notre [formulaire de contact], ou par e-mail à contact@holi-hai.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation.

J’ai une question sur mes données non couverte ici. Que faire ?

Si vous avez d’autres questions ou des préoccupations spécifiques concernant la gestion de vos données personnelles, n’hésitez pas à consulter notre [Politique de Confidentialité complète] ou à contacter notre Service Client. Nous serons ravis de vous apporter toutes les précisions nécessaires.

Activer Mon Compte Client : Premiers Pas et Connexion
Comment activer mon compte client après l’avoir créé ?

Si vous avez créé un compte lors de votre première commande ou en vous inscrivant via notre site, un e-mail d’activation peut vous être envoyé pour valider votre adresse e-mail.

  1. Vérifiez votre boîte de réception : Après votre inscription, un e-mail intitulé “Activation de votre compte Holi Hai Indian Crafts Creator” ou “Confirmez votre inscription” devrait arriver sous quelques minutes.
  2. Cliquez sur le lien d’activation : Ouvrez cet e-mail et cliquez sur le lien hypertexte qu’il contient. Ce lien vous redirigera vers notre site et confirmera que votre adresse e-mail est valide.
  3. Compte activé ! Une fois que vous avez cliqué sur le lien, votre compte est actif et vous pouvez vous connecter pour profiter de tous ses avantages.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams).

 

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail d’activation ?

Pas de panique ! Plusieurs raisons peuvent expliquer l’absence de l’e-mail :

  • Dossier de spams/indésirables : C’est la cause la plus fréquente. Vérifiez ces dossiers dans votre boîte mail.
  • Adresse e-mail incorrecte : Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de votre inscription. Une faute de frappe est vite arrivée.
  • Délai : Il peut parfois y avoir un léger délai d’envoi. Patientez quelques minutes.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien, vous pouvez :

  1. Utiliser la fonction “Mot de passe oublié” : Rendez-vous sur la page de connexion de notre site et cliquez sur “Mot de passe oublié”. Saisissez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez tenté de créer le compte. Si le compte existe, vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, ce qui active de facto votre compte.
  2. Nous contacter : Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client par [formulaire de contact ou téléphone]. Nous pourrons vérifier le statut de votre compte et vous aider manuellement.
J’ai déjà un compte mais j’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

C’est simple ! Suivez ces étapes :

  1. Rendez-vous sur la page de connexion : Cliquez sur “Mon compte” ou “Connexion” en haut de notre site.
  2. Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” : Ce lien est généralement situé juste en dessous des champs de connexion.
  3. Saisissez votre adresse e-mail : Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte client et cliquez sur “Envoyer” ou “Réinitialiser”.
  4. Consultez votre boîte de réception : Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions.
  5. Connectez-vous : Une fois votre nouveau mot de passe enregistré, vous pourrez vous connecter avec votre adresse e-mail et ce nouveau mot de passe.
Pourquoi créer un compte client ?

Créer un compte client vous offre de nombreux avantages et facilite vos achats futurs :

  • Suivi de commande : Accédez en temps réel au statut de vos commandes en cours et consultez l’historique de tous vos achats.
  • Informations pré-enregistrées : Vos adresses de livraison et de facturation sont sauvegardées, ce qui vous fait gagner un temps précieux lors de vos prochaines commandes.
  • Gestion de vos données : Modifiez facilement vos informations personnelles, préférences de communication, etc.
  • Bénéfices exclusifs : Accédez parfois à des offres spéciales, des réductions ou des avant-premières réservées à nos clients inscrits.
Gérer Mon Adresse E-mail : Mises à Jour et Sécurité
Comment puis-je modifier l’adresse e-mail associée à mon compte ?

Pour modifier l’adresse e-mail liée à votre compte, suivez ces étapes simples :

  1. Connectez-vous à votre compte : Rendez-vous sur notre site et connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail actuelle et votre mot de passe.
  2. Accédez à votre espace personnel : Une fois connecté, cliquez sur votre nom ou sur l’icône de votre profil (généralement en haut à droite de l’écran) pour accéder à la section “Mon compte” ou “Mes informations personnelles”.
  3. Modifiez votre adresse e-mail : Cherchez une section intitulée “Mes informations”, “Paramètres du compte” ou “Coordonnées”. Vous devriez y trouver un champ pour votre adresse e-mail. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail dans le champ approprié.
  4. Confirmez la modification : Pour des raisons de sécurité, il vous sera peut-être demandé de ressaisir votre mot de passe actuel ou de confirmer la modification par un lien envoyé à votre nouvelle adresse e-mail. Suivez les instructions à l’écran.

Une fois ces étapes effectuées, toutes les communications futures (confirmations de commande, suivis de livraison, réinitialisation de mot de passe, etc.) seront envoyées à votre nouvelle adresse e-mail.

Pourquoi est-il important de maintenir mon adresse e-mail à jour ?

Garder votre adresse e-mail à jour est crucial pour plusieurs raisons :

  • Communication des commandes : C’est par cette adresse que vous recevez toutes les informations importantes concernant vos commandes : confirmations, numéros de suivi, notifications de livraison, etc.
  • Sécurité du compte : En cas d’oubli de mot de passe, le processus de réinitialisation est envoyé à cette adresse. Une adresse e-mail à jour vous permet de récupérer l’accès à votre compte en toute sécurité.
  • Offres et nouveautés : Si vous êtes abonné à notre newsletter, vous recevrez nos offres exclusives et les nouveautés directement dans votre boîte de réception.
Que faire si je n’ai plus accès à mon ancienne adresse e-mail et que je ne peux pas me connecter ?

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte et que vous ne parvenez pas à vous connecter, pas de panique. Pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez pas modifier l’adresse e-mail directement.

Veuillez contacter notre Service Client immédiatement. Nous vous aiderons à vérifier votre identité afin de mettre à jour votre adresse e-mail et de vous permettre de retrouver l’accès à votre compte en toute sécurité. N’oubliez pas d’indiquer le maximum d’informations pouvant nous aider à vous identifier (nom, prénom, ancienne adresse e-mail, numéro d’une ancienne commande si possible).

Retrouver ma Facture : Toutes les Solutions
Où puis-je retrouver ma facture ?

Vous pouvez accéder à vos factures de différentes manières, selon que vous ayez créé un compte client ou non :

  • Dans votre E-mail de Confirmation d’Expédition : Pour chaque commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part qui inclut votre facture en pièce jointe (généralement au format PDF). Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception et même votre dossier de courriers indésirables (spams).
  • Depuis votre Compte Client :
    1. Connectez-vous à votre compte sur notre site.
    2. Accédez à la section “Mes Commandes” ou “Historique des Commandes”.
    3. Cliquez sur la commande concernée.
    4. Vous trouverez un lien “Télécharger ma facture” ou “Visualiser ma facture” sur la page de détails de la commande.
  • Sur la Page de Suivi de Commande (pour les invités) : Si vous avez passé commande en tant qu’invité, le lien que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation de commande (celui qui vous permet de suivre votre colis) peut également contenir un lien direct pour télécharger votre facture une fois la commande expédiée.
Je n’arrive pas à trouver ma facture, que faire ?

Si, malgré ces indications, vous ne parvenez pas à retrouver votre facture, pas de panique ! Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

  • Vérifiez vos spams/indésirables : L’e-mail de confirmation d’expédition avec la facture peut parfois y atterrir.
  • Utilisez la bonne adresse e-mail : Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande si vous cherchez dans votre boîte de réception.
  • Délai d’envoi : La facture est généralement envoyée une fois la commande expédiée, et non au moment de la validation de la commande.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client en nous fournissant les informations suivantes :

  • Votre nom et prénom
  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
  • La date approximative de la commande
  • Le numéro de commande si vous l’avez (disponible dans votre e-mail de confirmation de commande initiale, même sans la facture)

Nous serons ravis de vous aider à retrouver votre facture et vous l’envoyer.

 

Le programme de fidélité (à venir)

En cours de création

Se Désabonner de la Newsletter : Gérer Vos Préférences
Comment puis-je me désabonner de votre newsletter ?

Nous sommes désolés de vous voir partir, mais il est très simple de vous désabonner de notre newsletter.

  1. Via un e-mail reçu : Ouvrez n’importe quelle newsletter que vous avez reçue de notre part. Tout en bas de l’e-mail, vous trouverez un lien intitulé “Me désabonner” ou “Unsubscribe”. Cliquez simplement sur ce lien.
  2. Via notre site web : Vous pouvez également vous désabonner directement depuis notre site. Accédez à la section “Contact” ou “Mon Compte”. Vous y trouverez souvent une option pour gérer vos préférences d’abonnement ou un formulaire de désabonnement direct. Vous devrez peut-être saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes abonné.

Une fois que vous aurez cliqué sur le lien de désabonnement, une page de confirmation s’affichera généralement pour confirmer votre désinscription.

Je me suis désabonné(e), mais je reçois encore des e-mails. Pourquoi ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  • Délai de traitement : Après votre demande de désabonnement, il peut y avoir un court délai (généralement 24 à 48 heures) avant que le changement ne soit entièrement pris en compte par nos systèmes d’envoi. Vous pourriez recevoir une dernière newsletter si celle-ci était déjà programmée.
  • Adresses e-mail multiples : Assurez-vous d’avoir désabonné la bonne adresse e-mail. Si vous utilisez plusieurs adresses (personnelle, professionnelle, etc.), il est possible que vous receviez toujours des e-mails sur une autre adresse avec laquelle vous êtes également inscrit.
  • Autres communications : Le désabonnement à la newsletter ne concerne que nos communications marketing. Vous continuerez à recevoir des e-mails transactionnels essentiels liés à vos commandes (confirmation de commande, notification d’expédition, suivi de livraison, etc.) ou à votre compte client.

Si, après 48 heures, vous continuez à recevoir nos newsletters promotionnelles, veuillez nous contacter directement via notre [formulaire de contact ou hhicc@holi-hai.com] en nous indiquant l’adresse e-mail concernée, et nous vérifierons la situation manuellement.

Si je me désabonne, cela affecte-t-il mon compte client ?

Non, absolument pas. Le désabonnement à notre newsletter concerne uniquement l’envoi de communications marketing (promotions, nouveautés, actualités). Votre compte client sur notre site restera actif et accessible. Vous pourrez continuer à passer commande, consulter votre historique et gérer vos informations sans aucun problème.

 

Entretien et Nettoyage des Produits

Entretien et nettoyage - Objets ornés de strass

Les strass, bien qu’ajoutant une touche d’éclat à vos objets, nécessitent un entretien particulier pour conserver leur brillance. Voici quelques conseils à suivre :

Nettoyage délicat :
  • Pas d’immersion prolongée: Évitez de tremper vos objets dans l’eau pendant une longue durée. L’eau peut s’infiltrer sous les strass et les desserrer avec le temps.
  • Produits doux: Utilisez de l’eau tiède savonneuse et un chiffon doux pour nettoyer les surfaces. Évitez les produits abrasifs et les solvants qui pourraient endommager les strass.
  • Brosse à dents à poils doux: Pour les endroits difficiles d’accès, une brosse à dents à poils doux peut être utilisée délicatement pour retirer les saletés.
Manipulation avec précaution :
  • Éviter les chocs: Les strass sont fragiles. Manipulez vos objets avec soin pour éviter les chocs qui pourraient les faire tomber.
  • Rangement individuel: Rangez chaque objet dans un sachet individuel ou dans une boîte à bijoux pour éviter les frottements qui pourraient ternir les strass.
Protection contre les éléments :
  • Éviter le contact avec des produits chimiques: Les produits chimiques comme le parfum, les lotions ou les produits ménagers peuvent ternir les strass. Retirez vos bijoux avant de vous laver les mains ou d’appliquer des produits cosmétiques.
  • Protéger de la transpiration: La transpiration peut laisser des résidus qui ternissent les strass. Essuyez vos bijoux après les avoir portés.
Entretien régulier :
  • Nettoyage fréquent: Nettoyez vos objets régulièrement pour éviter que la saleté ne s’incruste.
  • Vérification des sertissures: Vérifiez régulièrement que les strass sont bien fixés. Si un strass est desserré, faites-le réparer par un professionnel.

En suivant ces conseils, dont l’efficacité peut varier en fonction du type de strass et du matériau de l’objet, vous pourrez prolonger la durée de vie de vos objets ornés de strass et conserver leur éclat.

Entretien et nettoyage - Bijoux

Prendre soin de ses bijoux est essentiel pour préserver leur éclat et leur durée de vie. Voici quelques conseils pratiques :

Nettoyage régulier :
  • Fréquence: Nettoyez vos bijoux régulièrement, surtout après les avoir portés pendant une longue période ou après une activité physique.
  • Produits: Utilisez des produits de nettoyage doux spécialement conçus pour les bijoux. Vous pouvez également opter pour une solution d’eau tiède savonneuse et une brosse à dents à poils doux.
  • Méthode:
    • Trempage: Laissez tremper vos bijoux pendant quelques minutes dans la solution de nettoyage.
    • Brossage délicat: Utilisez une brosse à dents à poils doux pour enlever les saletés incrustées.
    • Rinçage: Rincez abondamment à l’eau claire.
    • Séchage: Séchez soigneusement avec un chiffon doux et propre.
 
Précautions à prendre :
  • Évitez les produits chimiques: Les produits chimiques présents dans les parfums, les lotions, les produits ménagers peuvent endommager vos bijoux. Retirez-les avant de vous doucher, de nager ou d’appliquer des produits cosmétiques.
  • Protégez-les des chocs: Les bijoux, surtout ceux sertis de pierres, sont fragiles. Évitez les chocs et les frottements qui pourraient les rayer ou les casser.
  • Rangement approprié: Rangez vos bijoux séparément pour éviter qu’ils ne s’emmêlent ou ne se rayent. Utilisez des boîtes à bijoux ou des pochettes individuelles.
 
Conseils spécifiques selon les matériaux :
  • Or et platine: Ces métaux sont résistants, mais ils peuvent se rayer. Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et un produit spécifique pour métaux précieux.
  • Argent: L’argent s’oxyde au contact de l’air. Nettoyez-le régulièrement avec un chiffon doux ou un produit anti-ternissement.
  • Pierres précieuses et semi-précieuses: Chaque pierre a des spécificités. Renseignez-vous sur les soins à apporter à votre pierre en particulier.
 
Autres conseils :
  • Retirez vos bijoux avant de dormir ou de faire du sport.
  • Évitez de porter vos bijoux à la plage ou à la piscine.
  • Rangez-les séparément: Pour éviter que vos bijoux s’emmêlent ou se rayent, rangez-les dans des pochettes individuelles ou dans une boîte à bijoux.
  • Portez-les avec soin: Évitez de tirer sur vos bijoux ou de les plier de manière excessive.

POUR LES BIJOUX EN CUIR

  • Évitez le contact avec l’eau: Le cuir est une matière poreuse qui absorbe l’humidité. Évitez donc de porter vos bijoux en cuir sous la douche, à la piscine ou lorsque vous faites la vaisselle.
  • Protégez-les des produits chimiques: Les parfums, les lotions, les produits de nettoyage et le maquillage peuvent endommager le cuir. Retirez vos bijoux avant d’appliquer ces produits.
  • Conservez-les à l’abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur: Une exposition prolongée au soleil peut décolorer et assécher le cuir.
  • Nettoyez-les régulièrement: Utilisez un chiffon doux et sec pour enlever la poussière et les saletés. Pour les taches plus tenaces, vous pouvez utiliser un nettoyant spécial pour cuir.  
  • Hydratez-les de temps en temps: Appliquez une petite quantité de crème pour cuir incolore pour nourrir et protéger le cuir.

POUR LES BIJOUX EN CHANVRE

  • Évitez de les mouiller: Le chanvre est une fibre naturelle résistante, mais il n’aime pas l’eau. Évitez donc de les porter sous la douche ou à la piscine.
  • Protégez-les des produits chimiques: Comme pour le cuir, les produits chimiques peuvent endommager les fibres de chanvre.
  • Séchez-les à l’air libre: Si vos bijoux en chanvre sont mouillés accidentellement, séchez-les à l’air libre à l’ombre. Évitez de les exposer à une source de chaleur directe.
  • Évitez les frottements excessifs: Les frottements répétés peuvent user les fibres de chanvre.

En suivant ces conseils, vous pourrez conserver l’éclat de vos bijoux pendant de nombreuses années.

Entretien et nettoyage - Bois, Paille, Peaux, Papier-Carton

POUR LES OBJETS EN BOIS

Nettoyage régulier :
  • Douceur avant tout: Utilisez un chiffon doux et sec, ou légèrement humidifié avec de l’eau tiède, pour enlever la poussière et les saletés superficielles.
  • Évitez les produits abrasifs: Les produits ménagers agressifs, les éponges abrasives et les produits à base d’alcool peuvent endommager la finition du bois.
  • Traitement des taches: Pour les taches plus tenaces, utilisez un chiffon doux imbibé d’un mélange d’eau tiède et de savon doux. Essuyez immédiatement et séchez avec un chiffon sec.
 
Protection contre l’humidité :
  • Éloignez de l’eau: Évitez d’exposer le bois à une humidité excessive, comme les éclaboussures ou la condensation.
  • Sous-verres et nappes: Utilisez des sous-verres et des nappes pour protéger les surfaces du bois des liquides et de la chaleur.
  • Ventilation: Assurez une bonne ventilation dans la pièce pour éviter la formation de moisissure.
 
Entretien spécifique :
  • Bois ciré ou huilé: Appliquez régulièrement une couche de cire ou d’huile adaptée pour nourrir le bois et le protéger.
  • Bois peint ou vernis: Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et sec. Évitez les produits solvants qui peuvent altérer la peinture ou le vernis.
  • Bois sculpté: Utilisez une brosse douce pour nettoyer les recoins et les détails.
 
Autres conseils :
  • Évitez la lumière directe du soleil: Une exposition prolongée au soleil peut décolorer le bois et le rendre fragile.
  • Attention aux changements de température: Des variations de température importantes peuvent provoquer des fissures dans le bois.
  • Combattez les insectes: Protégez votre bois des insectes xylophages en utilisant des produits adaptés et en vérifiant régulièrement son état.

 

POUR LES OBJETS EN PAILLE

Les objets en paille, qu’il s’agisse de chapeaux, de paniers ou de meubles, apportent une touche naturelle et chaleureuse à votre intérieur. Pour les préserver et leur assurer une longue durée de vie, voici quelques conseils d’entretien simples :

Nettoyage :
  • Douceur avant tout: Évitez les produits chimiques agressifs et les brosses dures qui pourraient endommager les fibres de la paille.
  • Chiffon humide: Pour les taches légères, utilisez un chiffon légèrement humide avec de l’eau tiède et du savon doux. Tamponnez délicatement la zone sans frotter.
  • Séchage à l’air libre: Laissez sécher votre objet à l’air libre à l’ombre, à l’abri de toute source de chaleur directe.
 
Entretien régulier :
  • Protection de la poussière: Utilisez un chiffon sec et doux pour dépoussiérer régulièrement votre objet en paille.
  • Évitement de l’humidité: La paille étant un matériau naturel, elle craint l’humidité. Évitez d’exposer votre objet à la pluie ou à une humidité excessive.
  • Stockage approprié: Lorsque vous ne vous en servez pas, rangez votre objet en paille dans un endroit sec et à l’abri de la lumière directe du soleil.
 
Conseils supplémentaires :
  • Imperméabilisation: Pour les objets utilisés à l’extérieur, vous pouvez appliquer un produit imperméabilisant spécialement conçu pour la paille.
  • Réparation: En cas de petites réparations, utilisez de la colle adaptée à la paille ou consultez un professionnel.
  • Prévention des moisissures: Pour éviter l’apparition de moisissures, assurez une bonne ventilation de l’endroit où vous rangez votre objet.

 

En résumé, pour prolonger la durée de vie de vos objets en paille, il suffit de les nettoyer délicatement, de les protéger de l’humidité et de les stocker correctement.

Produits d’entretien recommandés :
  • Savon noir: Nettoie en douceur et nourrit le bois.
  • Cire d’abeille: Protège et donne un aspect brillant au bois.
  • Huile de lin: Nourrit le bois en profondeur.

 

Pour un entretien plus spécifique, il est recommandé de consulter un professionnel ou de se référer aux instructions du fabricant.

 

POUR LES OBJETS EN PAPIER ET CARTON

Les objets en carton ou papier décoré demandent une attention particulière pour préserver leur aspect et leur durée de vie. Voici quelques conseils à suivre :

Manipulation
  • Douceur: Manipulez ces objets avec précaution. Évitez les plis et les torsions qui pourraient endommager le papier.
  • Gants: Utilisez des gants en coton propres pour éviter de laisser des traces de doigts ou de saleté.
 
Entretien
  • Poussière: Éliminez régulièrement la poussière à l’aide d’un plumeau doux ou d’un aspirateur à faible puissance équipé d’une brosse douce.
  • Humidité: Évitez tout contact prolongé avec l’humidité. L’eau peut déformer le carton et altérer les couleurs du papier.
  • Lumière: Protégez vos objets de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur. Les UV peuvent décolorer le papier.
  • Positionnement: Placez vos objets sur des surfaces stables et planes pour éviter qu’ils ne se déforment.
 
Rangement
  • Boîtes: Rangez vos objets dans des boîtes en carton ou en plastique pour les protéger de la poussière et des chocs.
  • Empilement: Si vous devez empiler plusieurs objets, utilisez du papier de soie ou des intercalaires pour éviter les frottements.
  • Environnement: Choisissez un endroit sec et à température ambiante pour stocker vos objets.
 
Nettoyage
  • Taches: En cas de tâche, utilisez une gomme à effacer ou une brosse douce pour l’enlever délicatement.
  • Produits: Évitez les produits nettoyants agressifs qui pourraient endommager le papier.
 
Conservation à long terme
  • Professionnels: Pour une conservation à long terme, n’hésitez pas à consulter un professionnel de la conservation afin d’obtenir des conseils personnalisés.
 
En résumé:
  • Manipulation délicate
  • Protection contre la poussière et l’humidité
  • Éviter la lumière directe du soleil
  • Rangement approprié
  • Nettoyage doux

 

En suivant ces conseils, vous pourrez prolonger la durée de vie de vos objets en carton ou papier décoré et ainsi profiter de leur beauté pendant de nombreuses années.

 

POUR LES OBJETS EN PEAU

Les objets en peau décorée apportent une touche d’élégance et d’originalité à votre intérieur. Pour préserver leur beauté et leur durée de vie, quelques précautions sont à prendre :

Nettoyage et dépoussiérage :
  • Régulier: Dépoussiérez régulièrement votre objet avec un chiffon doux et sec. Évitez les brosses qui pourraient abîmer la surface.
  • Taches sèches: Pour les taches sèches, utilisez une gomme à pain ou une brosse à vêtements douce.
  • Taches humides: En cas de liquide renversé, absorbez immédiatement l’excès avec un chiffon propre et sec. Évitez de frotter pour ne pas étendre la tache.
 
Entretien spécifique :
  • Peaux tannées: Pour les peaux tannées, un produit d’entretien spécifique pour le cuir peut être utilisé. Appliquez-le selon les instructions du fabricant.
  • Peaux peintes ou teintées: Évitez l’eau et les produits agressifs qui pourraient altérer les couleurs. Préférez un chiffon sec ou légèrement humidifié.
  • Peaux grasses: Pour les peaux grasses, un nettoyage doux avec un savon neutre dilué peut être nécessaire. Rincez abondamment et séchez à l’air libre.
 
Précautions à prendre :
  • Évitez la chaleur directe: Ne posez pas votre objet près d’une source de chaleur (radiateur, cheminée) pour éviter qu’il ne se dessèche.
  • Protégez de la lumière: Une exposition prolongée à la lumière du soleil peut décolorer la peau.
  • Évitez les produits chimiques: Les produits ménagers agressifs peuvent endommager la peau.
  • Entreposez correctement: Lorsque vous ne vous en servez pas, rangez votre objet dans un endroit sec et à l’abri de la poussière.
 
Cas particuliers :
  • Peaux de bête: Pour les peaux de bête (vache, mouton), un simple dépoussiérage régulier suffit. En cas de tache, utilisez un chiffon légèrement humide avec un savon doux.
  • Abats-jour en peau: Pour les abats-jour en peau, évitez de les toucher trop souvent pour ne pas laisser de traces de doigts.
 
En résumé:

L’entretien des objets en peau décorée demande de la délicatesse. Un nettoyage régulier et doux, associé à quelques précautions simples, vous permettra de conserver leur beauté pendant de nombreuses années.

 

Entretien et nettoyage - Verre, Argile, Terre cuite, Grès

POUR LES OBJETS EN VERRE

Le verre décoré, qu’il soit peint, gravé ou sablé, est un élément de décoration délicat qui nécessite un entretien particulier pour préserver sa beauté. Voici quelques conseils pour vous aider à le nettoyer et l’entretenir :

Nettoyage régulier :
  • Produits doux: Utilisez des produits nettoyants doux, non abrasifs et spécifiques pour le verre. Évitez les produits ménagers agressifs, les éponges abrasives et les chiffons rêches qui pourraient rayer la surface décorée.
  • Eau tiède: Préférez l’eau tiède savonneuse pour un nettoyage en douceur.
  • Microfibre: Séchez avec un chiffon en microfibre pour éviter les traces et les peluches.
 
Précautions à prendre :
  • Éviter les produits chimiques agressifs: Les solvants, l’ammoniaque et les produits dégraissants peuvent altérer les couleurs et les finitions du verre décoré.
  • Ne pas tremper: Ne plongez jamais votre objet en verre décoré dans l’eau, surtout s’il comporte des éléments métalliques ou des parties collées.
  • Éviter les chocs thermiques: Les changements brusques de température peuvent provoquer des fissures. Laissez vos objets en verre s’acclimater progressivement à leur nouvel environnement.
  • Protéger des rayures: Manipulez vos objets avec précaution pour éviter les rayures. Utilisez des sous-verres ou des nappes pour protéger les surfaces.
  • Éviter l’exposition directe au soleil: Une exposition prolongée au soleil peut décolorer certaines peintures ou vernis utilisés sur le verre.
 
Cas particuliers :
  • Verre doré ou argenté: Utilisez un chiffon doux légèrement humidifié et essuyez délicatement. Évitez les produits abrasifs qui pourraient ternir les métaux.
  • Verre sablé: Pour le verre sablé, utilisez une brosse douce ou une éponge non abrasive pour enlever la poussière.
  • Verre peint à la main: Soyez particulièrement délicat avec les peintures à la main, car elles peuvent être plus sensibles aux rayures et aux produits chimiques.
 
Entretien spécifique selon le type de décoration :
  • Verre peint: Évitez de frotter trop fort sur les zones peintes.
  • Verre gravé: Soyez délicat avec les zones gravées pour ne pas abîmer les motifs.
  • Verre sablé: Évitez de frotter trop fort pour ne pas enlever le sable.

 

En suivant ces conseils, vous pourrez préserver la beauté de votre verre décoré pendant de nombreuses années.

POUR LES OBJETS EN ARGILE

L’argile, matériau naturel et poreux, demande un soin particulier pour préserver sa beauté et sa durée de vie. Voici quelques conseils pour entretenir vos objets en argile décorée :

Nettoyage
  • Douceur avant tout: Utilisez une éponge douce ou un chiffon humide pour nettoyer la surface. Évitez les éponges abrasives qui pourraient rayer l’émail ou la surface de l’argile.
  • Eau tiède et savon doux: Un mélange d’eau tiède et de savon doux suffit généralement. Pour les taches plus tenaces, vous pouvez ajouter une goutte de vinaigre blanc.
  • Séchage à l’air libre: Après le nettoyage, séchez soigneusement l’objet avec un chiffon doux et laissez-le sécher à l’air libre à l’abri du soleil direct.
 
Précautions à prendre
  • Éviter les chocs thermiques: Les changements brusques de température peuvent fissurer l’argile. Ne passez pas un objet en argile chaud sous l’eau froide, par exemple.
  • Protéger des produits chimiques: Évitez les produits ménagers agressifs, l’eau de Javel et les solvants qui pourraient altérer les couleurs et les finitions.
  • Éviter le contact prolongé avec l’eau: L’argile, même émaillée, n’aime pas l’humidité excessive. Ne laissez pas tremper vos objets dans l’eau.
  • Protéger des rayures: Posez des dessous de plat pour protéger vos surfaces et évitez de frotter vos objets en argile avec des ustensiles métalliques.
 
Entretien spécifique selon le type d’argile
  • Terre cuite: Pour redonner de la brillance à la terre cuite, vous pouvez appliquer une fine couche d’huile végétale (lin, olive) à l’aide d’un chiffon doux.
  • Grès: Le grès est plus résistant mais nécessite tout de même un nettoyage délicat.
  • Porcelaine: La porcelaine est généralement plus résistante aux chocs thermiques et aux produits chimiques, mais elle reste fragile aux chocs.
 
Conservation
  • Rangement à l’abri de la poussière: Pour conserver vos objets en argile, rangez-les dans un endroit sec et à l’abri de la poussière, idéalement dans une vitrine ou sous une cloche en verre.

 

En suivant ces conseils, vous pourrez profiter de vos objets en argile décorée pendant de nombreuses années.

POUR LES OBJETS EN TERRE CUITE

La terre cuite décorée, avec ses couleurs et ses motifs uniques, apporte une touche d’authenticité à votre intérieur. Pour préserver sa beauté au fil du temps, quelques précautions sont à prendre :

Nettoyage régulier :
  • Douceur avant tout : Évitez les produits abrasifs, les éponges métalliques et les produits chimiques agressifs qui pourraient rayer ou altérer les décors.
  • Eau tiède savonneuse : Un mélange d’eau tiède et de savon noir ou de liquide vaisselle doux suffit amplement pour éliminer la poussière et les taches légères.
  • Rinçage minutieux : Après le nettoyage, rincez abondamment à l’eau claire pour éliminer tout résidu de produit.
  • Séchage à l’air libre : Épongez délicatement avec un chiffon doux et laissez sécher à l’air libre à l’abri du soleil direct.
 
Précautions supplémentaires :
  • Protection des couleurs : Si votre pièce est exposée à la lumière du soleil, les couleurs de votre terre cuite peuvent s’estomper avec le temps. Utilisez des rideaux ou des stores pour filtrer la lumière.
  • Éviter les chocs thermiques : Les changements brusques de température peuvent fissurer la terre cuite. Évitez de poser des objets chauds directement sur la surface et ne la mettez pas en contact avec des sources de chaleur intense.
  • Protection contre les taches : Pour les taches tenaces, vous pouvez utiliser un mélange d’eau tiède et de vinaigre blanc. Testez toujours le produit sur une petite zone peu visible avant de l’appliquer sur toute la surface.
  • Imperméabilisation : Si votre terre cuite est utilisée à l’extérieur ou dans une pièce humide, vous pouvez appliquer un produit imperméabilisant spécialement conçu pour la terre cuite. Cela permettra de protéger la surface des taches et de la rendre plus facile à nettoyer.
 
Entretien spécifique selon l’usage :
  • Terre cuite murale : Un dépoussiérage régulier avec un plumeau ou un chiffon doux suffit. Pour les taches plus tenaces, utilisez les méthodes décrites ci-dessus.
  • Terre cuite de sol : Balayez régulièrement pour enlever la poussière et la saleté. Pour le nettoyage en profondeur, utilisez une serpillère humide et un produit nettoyant adapté aux sols en terre cuite.
  • Objets décoratifs en terre cuite : Manipulez-les avec soin et évitez les chocs. Pour les nettoyer, suivez les mêmes conseils que pour la terre cuite murale.

 

En suivant ces conseils simples, vous pourrez prolonger la durée de vie de votre terre cuite décorée et continuer à profiter de sa beauté pendant de nombreuses années.

POUR LES OBJETS EN GRES

Le grès est un matériau noble et résistant, mais il nécessite quelques précautions pour conserver tout son éclat. Voici quelques conseils pour entretenir vos objets en grès décoré :

Nettoyage :
  • À la main : C’est la méthode la plus douce pour préserver les décors. Utilisez de l’eau tiède savonneuse et une éponge non abrasive. Rincez abondamment et séchez avec un chiffon doux.
  • Au lave-vaisselle : Certains grès peuvent supporter le lave-vaisselle, mais il est préférable de vérifier auprès du fabricant. Si vous optez pour cette solution, utilisez un programme doux et un détergent non agressif.
 
Précautions à prendre :
  • Évitez les chocs thermiques : Ne passez pas directement un objet en grès chaud sous l’eau froide. Cela pourrait provoquer des fissures.
  • Produits à éviter : Évitez les produits abrasifs, les éponges métalliques et les produits chimiques agressifs qui pourraient altérer les décors.
  • Taches tenaces : Pour les taches difficiles à enlever, vous pouvez utiliser un mélange d’eau tiède et de bicarbonate de soude. Frottez délicatement avec une éponge non abrasive.
 
Entretien régulier :
  • Essuyez après chaque utilisation : Séchez vos objets en grès avec un chiffon doux pour éviter les traces d’eau et les dépôts calcaires.
  • Rangement : Rangez vos objets en grès dans un endroit sec et à l’abri de la poussière.

 

En suivant ces conseils, vous pourrez profiter de vos objets en grès décoré pendant de nombreuses années.

Entretien et nettoyage - Métal, Laiton, Cuivre, Résine

POUR LES OBJETS EN METAL

L’entretien du métal décoré dépend en grande partie du type de métal, de sa finition (patine, laque, etc.) et de l’environnement dans lequel il est exposé. Voici quelques conseils généraux :

Nettoyage régulier :
  • Poussière et saleté: Utilisez un chiffon doux et sec pour enlever régulièrement la poussière.
  • Taches légères: Un mélange d’eau tiède et de savon doux peut suffire pour les taches légères.
  • Taches tenaces: Pour les taches plus difficiles, consultez les recommandations spécifiques au type de métal et de finition.
 
Éviter :
  • Produits abrasifs: Évitez les produits de nettoyage abrasifs, les éponges métalliques et les brosses dures qui pourraient rayer la surface.
  • Produits chimiques agressifs: Les produits chimiques corrosifs peuvent endommager le métal et sa finition.
  • Humidité excessive: Une exposition prolongée à l’humidité peut favoriser la corrosion.
 
Protection :
  • Finition protectrice: Si possible, appliquez une cire ou un produit de protection adapté au type de métal et de finition.
  • Environnement: Évitez de placer vos objets en métal dans des endroits exposés à des variations de température importantes ou à des courants d’air.
 
Entretien spécifique selon le type de métal :
  • Cuivre: Nettoyer avec un mélange de sel et de vinaigre, puis polir avec un chiffon doux.
  • Acier inoxydable: Nettoyer avec un produit spécifique pour acier inoxydable ou un mélange d’eau tiède et de savon doux.
  • Fer forgé: Protéger avec une peinture ou une huile adaptée pour le fer forgé.
 
Pour un entretien plus précis, il est recommandé de:
  • Consulter les instructions du fabricant: Si vous avez acheté votre objet dans une boutique spécialisée, consultez les recommandations du fabricant.
  • Demander l’avis d’un professionnel: Un restaurateur ou un antiquaire pourra vous donner des conseils personnalisés en fonction de la pièce.
 
Quelques conseils supplémentaires:
  • Manipulation: Manipuler les objets en métal avec soin, en évitant les chocs et les rayures.
  • Entretien régulier: Un entretien régulier permettra de préserver l’éclat et la beauté de vos objets en métal.

En résumé, l’entretien du métal décoré nécessite une attention particulière. En suivant ces conseils généraux et en adaptant votre méthode de nettoyage au type de métal et à sa finition, vous pourrez prolonger la durée de vie de vos objets et les admirer pendant de nombreuses années.

 

POUR LES OBJETS EN LAITON

Les objets en laiton peint nécessitent une attention particulière en raison de leur double nature : le métal et la peinture. Voici quelques conseils pour les préserver au mieux :

 
Nettoyage délicat :
  • Évitez les produits abrasifs: Les éponges abrasives, les poudres à récurer et les produits chimiques agressifs risquent d’endommager la peinture.
  • Privilégiez l’eau savonneuse: Utilisez une eau tiède savonneuse et un chiffon doux pour enlever la poussière et les salissures.
  • Séchage rapide: Essuyez immédiatement avec un chiffon sec pour éviter les traces d’eau et les auréoles.
 
Protection de la peinture :
  • Évitez les immersions prolongées: Un contact prolongé avec l’eau peut faire rouiller le laiton et détériorer la peinture.
  • Limitez les produits chimiques: Les produits ménagers contenant de l’ammoniaque, de l’acide ou du chlore peuvent attaquer la peinture.
  • Évitez les changements brusques de température: Les variations de température peuvent provoquer des fissures dans la peinture.
 
Entretien régulier :
  • Dépoussiérage fréquent: Utilisez un plumeau doux pour enlever régulièrement la poussière.
  • Cirage occasionnel: Pour protéger la peinture et redonner de l’éclat à l’objet, vous pouvez appliquer une cire incolore spécialement conçue pour le métal.
 
Cas particuliers :
  • Laiton peint patiné: Si vous appréciez l’aspect vieilli de votre objet, évitez de le nettoyer trop souvent. Un simple dépoussiérage suffira.
  • Laiton peint brillant: Pour conserver son éclat, utilisez un chiffon doux et sec pour le polir régulièrement.

En résumé, les objets en laiton peint demandent un entretien doux et régulier. En respectant ces quelques conseils, vous pourrez prolonger leur durée de vie et préserver leur beauté.

Conseil supplémentaire: Si vous avez un doute sur le type de peinture utilisé ou si l’objet est particulièrement précieux, il est préférable de consulter un professionnel.

 

POUR LES OBJETS EN RESINE

Les objets en résine décorée apportent une touche d’originalité à votre intérieur. Pour les préserver et les maintenir en bon état, suivez ces quelques conseils :

 

Nettoyage régulier :
  • Douceur avant tout: Utilisez une éponge douce ou un chiffon microfibre légèrement humidifié avec de l’eau tiède et un peu de savon doux (type liquide vaisselle).
  • Évitez les produits abrasifs: Les produits ménagers agressifs, les éponges abrasives et les brosses peuvent rayer la surface de la résine.
  • Séchage rapide: Essuyez immédiatement avec un chiffon sec pour éviter les traces d’eau.

 

Précautions à prendre :
  • Éloignez de la chaleur: Une exposition prolongée à des sources de chaleur (radiateur, soleil direct) peut déformer ou décolorer la résine.
  • Évitez les chocs: La résine est un matériau relativement résistant, mais les chocs répétés peuvent l’endommager. Manipulez vos objets avec précaution.
  • Protégez des produits chimiques: Les produits chimiques ménagers forts, les parfums, les cosmétiques peuvent altérer la finition de la résine. En cas de contact accidentel, rincez abondamment à l’eau claire.

 

Entretien spécifique :
  • Résine mate: Pour raviver l’aspect mat, utilisez un chiffon doux et sec. Évitez les produits lustrants.
  • Résine brillante: Un chiffon microfibre légèrement humidifié suffira pour nettoyer la surface. Pour un éclat supplémentaire, vous pouvez utiliser un produit de polissage spécial résine, mais appliquez-le avec modération.

 

Stockage :
  • Emballage individuel: Si vous souhaitez ranger vos objets en résine, enveloppez-les individuellement dans du papier bulle ou du tissu doux pour les protéger des rayures.
  • Emplacement sec: Stockez-les dans un endroit sec et à l’abri de la poussière.

En suivant ces quelques conseils, vous pourrez profiter de la beauté de vos objets en résine pendant de nombreuses années.

 

Commande et Paiement

Passer Commande : Votre Guide Étape par Étape

Comment passer une commande sur votre site ?

Commander sur Holi Hai Indian Crafts Creator est simple et rapide ! Suivez ces quelques étapes :

  1. Trouvez vos articles : Naviguez sur notre site et explorez nos [produits artisanaux, catégories spécifiques]. Utilisez la barre de recherche ou les filtres pour trouver exactement ce que vous cherchez.
  2. Ajoutez au panier : Une fois que vous avez trouvé un article qui vous plaît, cliquez sur “Ajouter au panier”. Vous pouvez continuer vos achats ou accéder directement à votre panier.
  3. Accédez à votre panier : Cliquez sur l’icône du panier (généralement en haut à droite de l’écran) pour visualiser les articles que vous avez sélectionnés. Ici, vous pouvez ajuster les quantités ou supprimer des articles.
  4. Validez votre panier : Une fois votre sélection prête, cliquez sur “Commander” ou “Valider mon panier”.
  5. Créez un compte ou connectez-vous :
    • Si vous êtes un nouveau client : Vous pouvez créer un compte en quelques clics ou passer commande en tant qu’invité (sans création de compte). La création d’un compte vous permet de suivre vos commandes, d’accéder à votre historique et d’enregistrer vos informations pour de futures commandes.
    • Si vous êtes déjà client : Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  6. Renseignez vos informations de livraison : Indiquez l’adresse où vous souhaitez recevoir votre commande. Si vous avez un compte, vos adresses pré-enregistrées seront disponibles.
  7. Choisissez votre mode de livraison : Sélectionnez l’option qui vous convient le mieux (Point Relais Standard, Domicile avec signature, etc.). Les frais de livraison s’afficheront clairement pour chaque option.
  8. Choisissez votre moyen de paiement : Sélectionnez comment vous souhaitez régler votre commande (carte bancaire, virement, bon d’achat, etc.). Si vous utilisez un bon d’achat, une e-carte cadeau ou un avoir, saisissez le code dans le champ dédié.
  9. Vérifiez et confirmez : Prenez un moment pour vérifier le récapitulatif de votre commande : articles, quantités, adresse de livraison, mode de livraison et total à payer. Si tout est correct, cliquez sur le bouton de confirmation et de paiement.
  10. Confirmation de commande : Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec tous les détails. Conservez-le précieusement !

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Nous traitons les commandes très rapidement pour garantir des délais de livraison courts. Pour cette raison :

  • Modification : Il est généralement difficile de modifier une commande une fois qu’elle est confirmée (ajout/suppression d’articles, changement de taille/couleur). Nous vous invitons à vérifier attentivement votre panier avant de valider.
  • Annulation : Une annulation est possible uniquement si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Si vous souhaitez annuler, contactez notre Service Client le plus rapidement possible par [formulaire de contact ou téléphone] en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour accéder à votre demande si le statut de la commande le permet.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez toujours exercer votre droit de rétractation (voir notre section “Retours et Remboursements”).

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dès que votre achat est validé et que le paiement est accepté. Cet e-mail contient votre numéro de commande, le détail des articles, l’adresse de livraison et le mode de livraison choisi. Si vous ne le recevez pas dans l’heure suivant votre commande (pensez à vérifier vos spams !), n’hésitez pas à nous contacter.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, vous avez la possibilité de passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte a de nombreux avantages :

  • Suivre facilement l’état de vos commandes en cours.
  • Consulter l’historique de vos achats.
  • Enregistrer vos adresses de livraison pour de futures commandes (gain de temps !).
  • Gérer vos informations personnelles.
Moyens de Paiement : Comment régler votre commande ?

Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi fluide et sécurisée que possible. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition plusieurs options de paiement fiables, pour que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur notre site ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants, tous sécurisés :

  • Cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, MasterCard) : C’est le moyen de paiement le plus courant et le plus rapide. Votre paiement est traité via une plateforme sécurisée (par exemple, Stripe ou autre prestataire de paiement) qui assure la confidentialité de vos données bancaires. Lorsque vous payez par carte, vous serez souvent dirigé vers une page sécurisée de votre banque (système 3D Secure / Visa Secure / MasterCard Identity Check) pour valider votre identité via un code reçu par SMS ou via votre application bancaire.
  • PayPal : Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez régler votre commande en toute simplicité sans avoir à saisir vos informations bancaires sur notre site. Il vous suffit de vous connecter à votre compte PayPal et de confirmer le paiement. PayPal offre également des options de paiement en plusieurs fois selon leurs conditions et votre éligibilité.
  • Virement Bancaire (pour certaines commandes) : Si vous choisissez le virement, les coordonnées bancaires de notre entreprise vous seront communiquées après la validation de votre commande. Vous devrez ensuite effectuer le virement depuis votre banque.
    Important : Votre commande sera préparée et expédiée uniquement après réception de votre paiement sur notre compte bancaire. Ce délai peut varier de 1 à 3 jours ouvrés selon les banques.
    Ce mode de paiement n’est pas disponible si vous choisissez l’option de livraison gratuite en magasin, pour des raisons de rapidité de traitement de la commande.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, absolument ! La sécurité de vos transactions est notre priorité.

  • Tous les paiements par carte bancaire sont traités par des prestataires de services de paiement reconnus (ex: Stripe, etc.) qui utilisent des protocoles de cryptage avancés (SSL/TLS) pour protéger vos données.
  • Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles sont directement transmises de manière sécurisée au prestataire de paiement.
  • Pour les paiements par carte, le système 3D Secure (ou ses équivalents Visa Secure, MasterCard Identity Check) ajoute une couche de sécurité en vérifiant que vous êtes bien le titulaire de la carte.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Si votre paiement est refusé, plusieurs raisons peuvent en être la cause :

  • Erreur de saisie : Vérifiez que vous avez correctement saisi tous les chiffres de votre carte, la date d’expiration et le cryptogramme visuel (les 3 ou 4 chiffres au dos de la carte).
  • Fonds insuffisants : Assurez-vous que votre compte bancaire dispose des fonds nécessaires pour couvrir le montant de la commande.
  • Plafond de paiement : Votre banque peut avoir mis en place des plafonds de paiement quotidiens ou mensuels pour des raisons de sécurité. Contactez votre banque pour vérifier ou augmenter ce plafond si nécessaire.
  • Problème 3D Secure : Si la validation 3D Secure échoue (code SMS non reçu, erreur dans l’application bancaire), le paiement sera refusé. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est à jour auprès de votre banque.
  • Blocage par votre banque : Pour des raisons de sécurité, votre banque peut bloquer une transaction qu’elle juge suspecte. Contactez-la pour autoriser l’achat.

En cas de refus de paiement, nous vous conseillons de vérifier les informations saisies et de réessayer. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter votre banque ou à essayer un autre moyen de paiement.

Puis-je utiliser des bons d’achat, e-cartes cadeaux ou avoirs ?

Oui, nous proposons également ces options pour faciliter vos achats :

  • Bon d’Achat : Si vous avez reçu un bon d’achat (par exemple, suite à une offre promotionnelle ou un geste commercial), vous pourrez en saisir le code dans le champ dédié au moment du paiement. Le montant sera automatiquement déduit de votre commande.
  • E-carte Cadeau : Les e-cartes cadeaux achetées sur notre site ou reçues en cadeau peuvent être utilisées pour régler tout ou partie de votre commande. Saisissez simplement le code de votre e-carte cadeau au moment du paiement.
  • Avoir (reçu par e-mail) : Si vous avez un avoir suite à un retour ou une annulation, le code de cet avoir (que vous avez reçu par e-mail) pourra être utilisé pour régler votre commande.

Est-il possible de cumuler ces différents types de bons ?

Pour simplifier le processus et éviter toute confusion, il n’est pas possible de cumuler un bon d’achat avec une e-carte cadeau ou un avoir reçu par e-mail sur une même commande.

Vous devrez choisir l’un de ces avantages par commande. Si vous possédez plusieurs bons, e-cartes ou avoirs, nous vous invitons à les utiliser sur des commandes distinctes.

Utiliser ma Carte Cadeau : Le Guide Complet

Comment utiliser ma carte cadeau sur votre site ?

Utiliser votre e-carte cadeau sur Holi Hai Indian Crafts Creator est très simple ! Suivez ces étapes :

  1. Faites votre shopping : Naviguez sur notre site et choisissez les produits artisanaux qui vous font plaisir. Ajoutez-les à votre panier comme d’habitude.
  2. Accédez au panier ou à la page de paiement : Une fois que vous êtes prêt(e) à finaliser votre commande, cliquez sur votre panier.
  3. Saisissez le code de votre carte cadeau : Sur la page de récapitulatif de votre commande (généralement après avoir choisi votre mode de livraison et avant de valider le paiement), vous trouverez un champ dédié aux “Codes promo”, “Bons de réduction”, ou “Cartes cadeaux”.
    • Saisissez le code alphanumérique de votre e-carte cadeau (celui que vous avez reçu par e-mail) dans ce champ.
    • Cliquez sur “Appliquer” ou “Valider”.
  4. Vérifiez le montant déduit : Le montant de votre e-carte cadeau sera automatiquement déduit du total de votre commande.
    • Si le montant de votre commande est inférieur à celui de votre carte cadeau, le solde restant sera conservé sur votre carte et pourra être utilisé pour une commande ultérieure.
    • Si le montant de votre commande est supérieur à celui de votre carte cadeau, vous pourrez régler la différence en utilisant un autre moyen de paiement accepté (carte bancaire ou virement bancaire).
  5. Finalisez votre commande : Procédez au paiement du solde restant (si applicable) et validez votre commande.

Où trouver le code de ma e-carte cadeau ?

Le code de votre e-carte cadeau vous a été envoyé par e-mail à l’adresse que vous avez indiquée lors de l’achat de la carte, ou à l’adresse du bénéficiaire si elle vous a été offerte. Ce code est une suite de lettres et de chiffres. Si vous ne le trouvez pas, n’hésitez pas à vérifier vos dossiers de courrier indésirable (spams).

Puis-je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ?

Oui, absolument ! Si le montant de votre commande est inférieur au solde de votre carte cadeau, le montant restant sera automatiquement conservé sur votre carte. Vous pourrez utiliser le même code pour une prochaine commande, jusqu’à épuisement du solde.

Puis-je cumuler ma carte cadeau avec un bon d’achat ou un avoir ?

Non, il n’est pas possible de cumuler une e-carte cadeau avec un bon d’achat ou un avoir sur une même commande. Vous devrez choisir d’utiliser l’un de ces avantages par commande. Si vous possédez plusieurs d’entre eux, nous vous invitons à les utiliser sur des commandes distinctes.

Y a-t-il une date de validité pour ma carte cadeau ?

Oui, nos cartes cadeaux ont une durée de validité. Cette information est clairement indiquée dans l’e-mail contenant le code de votre carte cadeau. Nous vous invitons à consulter cet e-mail pour connaître la date d’expiration.

Où puis-je consulter le solde de ma carte cadeau ?

Vous pouvez consulter le solde :

en saisissant l’e-mail de l’acheteur ou votre e-mail/nom, puis le code promo de la Carte Cadeau

Que faire si ma carte cadeau ne fonctionne pas ?

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre carte cadeau :

  1. Vérifiez le code : Assurez-vous d’avoir saisi le code correctement, sans espace ni erreur de frappe.
  2. Vérifiez la validité : Assurez-vous que la date de validité n’est pas dépassée.
  3. Vérifiez le solde : Il est possible que le solde de la carte soit déjà épuisé.
  4. Contactez-nous : Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client [lien vers formulaire de contact ou adresse e-mail] en nous fournissant le code de votre carte cadeau et votre numéro de commande (si applicable). Nous serons ravis de vous aider.
Payer avec un Avoir ou un Bon d'Achat : Mode d'emploi

Qu’est-ce qu’un avoir et un bon d’achat ?

Nous proposons deux types de crédits pour faciliter vos achats ou vous remercier :

  • Un Avoir : Il s’agit d’un crédit que vous recevez suite à un retour de produit, une annulation de commande, ou un geste commercial. Le montant de l’avoir correspond généralement à un remboursement sous forme de crédit à dépenser sur notre site. Vous le recevez par e-mail, sous la forme d’un code unique.
  • Un Bon d’Achat : C’est un code promotionnel offrant une réduction sur votre commande (un montant fixe ou un pourcentage), souvent dans le cadre d’une offre spéciale, d’un jeu-concours, ou en guise de cadeau. Vous le recevez également par e-mail ou le trouvez lors d’opérations promotionnelles sur notre site.

Comment utiliser mon avoir ou mon bon d’achat ?

L’utilisation d’un avoir ou d’un bon d’achat est très simple :

  1. Ajoutez vos articles à votre panier comme d’habitude.
  2. Accédez à la page de votre panier ou à l’étape du paiement (généralement après la sélection du mode de livraison).
  3. Vous trouverez un champ intitulé “Code promo”, “Bon d’achat”, “Avoir” ou “Code cadeau”. Saisissez-y précisément le code unique de votre avoir ou de votre bon d’achat.
  4. Cliquez sur “Appliquer” ou “Valider”.
  5. Le montant correspondant (ou la réduction) sera immédiatement déduit du total de votre commande.

Si le montant de votre commande est inférieur à la valeur de votre avoir ou bon d’achat, le solde restant (si applicable) sera conservé pour une prochaine commande, dans la limite de la durée de validité de l’avoir ou du bon. Si le montant est supérieur, vous devrez régler la différence via un autre moyen de paiement.

Puis-je cumuler un avoir et un bon d’achat sur la même commande ?

Non, il n’est pas possible de cumuler un avoir et un bon d’achat sur une même commande.

Vous devrez choisir d’utiliser l’un ou l’autre pour votre achat. Nous vous invitons à choisir celui qui est le plus avantageux pour votre commande actuelle. Si vous possédez les deux, vous pourrez utiliser le second lors d’une commande ultérieure.

Mon avoir ou bon d’achat a-t-il une date de validité ?

Oui, la plupart des avoirs et bons d’achat ont une durée de validité limitée. Cette date est clairement indiquée dans l’e-mail ou le document par lequel vous avez reçu votre avoir ou bon d’achat. Passé cette date, le code ne sera plus utilisable. Nous vous conseillons de vérifier cette information dès réception et d’utiliser votre crédit avant son expiration.

Que faire si mon avoir ou bon d’achat ne fonctionne pas ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation de votre avoir ou bon d’achat, veuillez vérifier les points suivants :

  • Le code a-t-il été saisi correctement ? Vérifiez les majuscules, minuscules et l’absence d’espaces superflus.
  • La date de validité est-elle dépassée ?
  • Les conditions d’utilisation sont-elles remplies ? Certains bons d’achat peuvent avoir des conditions spécifiques (montant minimum de commande, validité sur certaines catégories de produits, etc.).
  • Le bon a-t-il déjà été utilisé ? Un bon d’achat ou un avoir est généralement à usage unique, sauf mention contraire.

Si le problème persiste après ces vérifications, n’hésitez pas à contacter notre Service Client en nous fournissant le code de votre avoir/bon d’achat et votre numéro de commande (si applicable).

Transport et Livraison

Comprendre l'expédition et la livraison de votre commande

Nos frais d’expédition sont calculés uniquement en fonction du poids total de votre commande, incluant les produits et leur emballage, ce qui garantit une facturation juste et précise. La valeur de vos articles n’a aucune incidence sur ces coûts.

Les prix varient également en fonction du mode de livraison choisi, reflétant la rapidité et le niveau de service.

Vous verrez une estimation des frais de livraison dans votre panier, et le montant exact pour chaque option (Standard, Express, Livraison à domicile ou Point Relais) sera clairement affiché avant que vous ne finalisiez votre achat.

Nous proposons occasionnellement des offres de livraison gratuite lors de promotions spéciales, alors restez à l’affût de ces annonces !

Options de livraison expliquées

Nous offrons une gamme de solutions de livraison flexibles :

Livraison à domicile :

  • Petite décoration (ex : art de la table, bougies) : Livrée en 2 à 5 jours, nécessitant une signature. Une option Express est disponible pour une livraison en 1 à 2 jours si la commande est passée avant 12h avec paiement immédiat. Vous recevrez un e-mail de confirmation la veille de la livraison. En cas d’absence, vous pouvez reprogrammer la livraison ou demander un dépôt en point relais.
  • Grande décoration (ex : chaises, miroirs) : Livrée sous 2 semaines sur rendez-vous à l’entrée du bâtiment ou au portail. Le service n’inclut pas le déballage, l’enlèvement des emballages ou l’assemblage.
  • Meubles volumineux (ex : buffets, canapés) : Livrés sous 2 semaines sur rendez-vous dans la pièce de votre choix. L’assemblage n’est pas inclus. Pensez à mesurer vos accès (portes, escaliers) pour assurer une livraison sans encombre ; tout coût supplémentaire pour un monte-meuble est à votre charge.

Nous travaillons avec des transporteurs comme COLISSIMO et COLIS PRIVE pour les livraisons à domicile.

Livraison en point relais (si éligible par la taille/le poids) :

  • Point Relais Standard : Livrée en 4 à 5 jours dans le point relais de votre choix (ex : commerce de proximité). Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre colis sera disponible. Vous avez 5 à 9 jours pour le récupérer avec une pièce d’identité ou un code avant qu’il ne soit retourné.
  • Point Relais Express : Livraison plus rapide en 1 à 3 jours dans le point relais sélectionné, sous réserve des commandes passées avant 12h avec paiement immédiat.

Nous collaborons avec MONDIAL RELAY et RELAIS COLIS pour les livraisons en point relais.

Click & Collect : Pour les articles lourds ou volumineux éligibles, vous pouvez retirer votre commande directement dans nos locaux sous 14 jours.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est validée, vous pouvez suivre sa préparation et son expédition dans votre espace client. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Si votre colis n’est pas retiré dans les délais impartis en point relais ou si la livraison à domicile échoue, il nous sera automatiquement retourné. Un remboursement sera alors effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts.

Avez-vous d’autres questions sur nos services de livraison ?

Suivre ma commande en Livraison Point Relais

MONDIAL RELAY
4 jours

1. Obtention du Numéro de Suivi

  • Par l’expéditeur : Lorsque votre commande est expédiée, le site e-commerce (nous, dans votre cas) vous communique un numéro de suivi Mondial Relay (généralement composé de 8 ou 10 chiffres). Ce numéro est essentiel pour suivre votre colis. Vous le recevrez le plus souvent par e-mail dans la confirmation d’expédition de votre commande.
  • Par Mondial Relay : Mondial Relay peut également vous envoyer un email ou un SMS directement avec le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis, une fois qu’il est pris en charge.

2. Comment Suivre Votre Colis

Vous avez plusieurs options pour suivre l’acheminement de votre colis :

  • Sur le site web de Mondial Relay : C’est la méthode la plus courante.

    1. Rendez-vous sur la page de suivi de colis de Mondial Relay (généralement accessible depuis leur page d’accueil).
    2. Saisissez votre numéro de suivi dans le champ dédié.
    3. Cliquez sur “Rechercher” ou “Suivre mon colis”. Vous verrez alors l’historique des statuts de votre colis, depuis sa prise en charge jusqu’à sa livraison.

  • Via l’application mobile Mondial Relay : Mondial Relay propose une application mobile gratuite (disponible sur iOS et Android).

    • Vous pouvez y ajouter votre numéro de suivi pour suivre vos colis en temps réel.
    • L’application offre souvent des fonctionnalités supplémentaires comme la possibilité de renommer vos colis, de recevoir des notifications push à chaque étape clé (prise en charge, livraison en cours, colis arrivé), et de localiser les Points Relais® ou Lockers.

  • Via le lien direct fourni : Souvent, l’e-mail de confirmation d’expédition de notre part (ou de Mondial Relay) contient un lien direct qui vous mène à la page de suivi de votre colis, vous évitant de saisir le numéro manuellement.

3. Les Étapes Clés du Suivi

Le suivi d’un colis Mondial Relay affiche généralement plusieurs statuts pour vous informer de son avancée :

  • “Colis pris en charge” / “Colis en cours d’acheminement” : Votre colis a été déposé en Point Relais® ou collecté par Mondial Relay et est en route vers le centre de tri, puis vers sa destination.
  • “Colis en cours de livraison” / “Colis arrivé à l’agence de livraison” : Votre colis est arrivé à l’agence de Mondial Relay la plus proche de votre Point Relais® de destination (ou de votre domicile pour une livraison à domicile) et est en cours d’acheminement vers ce dernier.
  • “Colis mis à disposition” (pour un Point Relais®) : Votre colis est arrivé au Point Relais® que vous avez choisi et est prêt à être retiré. Vous recevrez généralement une notification par email et/ou SMS de Mondial Relay vous indiquant qu’il est disponible, avec le code de retrait nécessaire.
    • Délai de garde : Chez Mondial Relay, un colis est conservé pendant 8 jours calendaires à compter de sa mise à disposition au point relais (5 jours en Locker). Au-delà de ce délai, il sera renvoyé à l’expéditeur.
  • “Colis livré” (pour une livraison à domicile) : Votre colis a été remis à l’adresse indiquée et la livraison est terminée.

4. Que faire en cas de problème de suivi ?

Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre colis (statut bloqué, absence de mise à jour, etc.) :

  • Vérifiez le numéro de suivi : Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro sans erreur.
  • Patientez : Il peut y avoir un léger décalage entre le moment où le statut évolue et sa mise à jour en ligne.
  • Consultez la FAQ de Mondial Relay : Leur site propose une section FAQ très complète pour les questions les plus fréquentes.
  • Contactez le service client : Si le problème persiste ou si vous avez des questions spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande et le numéro de suivi Mondial Relay. Nous pourrons alors faire le lien avec le transporteur pour obtenir des informations complémentaires.

Le suivi de Mondial Relay est un outil fiable pour vous tenir informé de l’état de votre commande à chaque étape de son acheminement.

RELAIS COLIS
5 jours

Le suivi de livraison chez Relais Colis est similaire à celui de Mondial Relay, car il s’agit également d’un réseau de points de retrait en France. Voici comment cela se passe généralement pour les destinataires :

1. Obtention du Numéro de Suivi Relais Colis

  • Par l’expéditeur (le site e-commerce) : Une fois que votre commande est expédiée via Relais Colis, nous (le site e-commerce) vous communiquerons un numéro de suivi Relais Colis. Ce numéro est essentiel et se compose généralement de 10 à 16 caractères (chiffres et/ou lettres). Vous le recevrez le plus souvent par e-mail, dans la confirmation d’expédition de votre commande.
  • Par Relais Colis : Relais Colis peut également vous envoyer un e-mail ou un SMS directement pour vous informer de la prise en charge de votre colis et vous fournir un lien direct vers le suivi.

2. Comment Suivre Votre Colis Relais Colis

Pour suivre l’acheminement de votre colis, vous avez plusieurs options :

  • Sur le site web de Relais Colis : C’est la méthode la plus directe et la plus courante.

    1. Rendez-vous sur la page de suivi de colis de Relais Colis (souvent accessible depuis la page d’accueil ou une section “Suivre mon colis”).
    2. Saisissez votre numéro de colis dans le champ prévu à cet effet.
    3. Cliquez sur “Suivre” ou “Valider”. Vous accéderez alors à l’historique complet des étapes de votre colis, depuis son dépôt jusqu’à sa disponibilité ou sa livraison.

  • Via le lien direct fourni : Les e-mails de confirmation d’expédition (de notre part ou de Relais Colis) contiennent fréquemment un lien direct qui vous mène directement à la page de suivi de votre colis, ce qui est très pratique.

3. Les Étapes Clés du Suivi Relais Colis

Le suivi vous affichera différents statuts pour vous tenir informé de l’avancement de votre livraison :

  • “Colis pris en charge” : Votre colis a été déposé par l’expéditeur et est en cours d’acheminement vers le premier centre de tri Relais Colis.
  • “Colis en cours d’acheminement” / “Colis en cours de transit” : Le colis est en route entre les différents centres de tri de Relais Colis et se rapproche de sa destination finale.
  • “Colis en cours de livraison au point Relais” / “Colis en cours d’acheminement vers votre Relais Colis” : Votre colis est sur le point d’arriver au point de retrait que vous avez choisi.
  • “Colis disponible au point Relais” : Votre colis est arrivé au point Relais Colis et est prêt à être retiré. Relais Colis vous enverra une notification (email et/ou SMS) pour vous en informer, précisant l’adresse du point de retrait et le délai dont vous disposez pour venir le chercher.
    • Délai de garde : Chez Relais Colis, un colis est généralement conservé pendant 9 jours calendaires (soit 7 jours ouvrés) à compter de sa mise à disposition au point relais. Au-delà de ce délai, il sera renvoyé à l’expéditeur.
  • “Colis livré” (pour une livraison à domicile) : Si vous avez choisi une livraison à domicile, ce statut indique que le colis a été remis à l’adresse indiquée et, si c’était une option, qu’il a été signé.

4. Retrait de Votre Colis en Point Relais Colis

Une fois que le statut indique “Colis disponible au point Relais”, vous pouvez vous y rendre pour le récupérer.

  • Pièce d’identité : Il vous sera demandé de présenter une pièce d’identité en cours de validité (Carte Nationale d’Identité, passeport, permis de conduire).
  • Code de retrait (parfois) : Dans certains cas, un code de retrait peut être envoyé par SMS ou email.
  • Signature : Vous devrez signer électroniquement (ou sur papier) pour attester que vous avez bien reçu le colis.
  • Retrait par un tiers : Une autre personne peut parfois retirer le colis à votre place, à condition de présenter sa propre pièce d’identité, la vôtre, et le numéro de colis.

5. En cas de Problème ou de Question sur le Suivi

Si le suivi de votre colis semble bloqué, si vous n’avez pas reçu de notification, ou pour toute question :

  • Vérifiez l’exactitude de votre numéro de suivi.
  • Consultez la FAQ de Relais Colis : Leur site dispose d’une section d’aide détaillée.
  • Contactez-nous : N’hésitez pas à nous contacter [lien vers votre formulaire de contact ou adresse email] en nous fournissant votre numéro de commande et le numéro de suivi Relais Colis. Nous pourrons alors investiguer auprès du transporteur.

Le suivi Relais Colis est un outil efficace pour vous tenir informé de l’avancement de votre commande jusqu’à sa récupération.

Suivre ma commande en Livraison à Domicile avec signature

COLISSIMO
2 jours

Le service Colissimo Domicile avec signature est une option de livraison de La Poste, offrant une remise en mains propres sécurisée de votre colis. C’est l’idéal pour les objets de valeur ou pour une plus grande tranquillité d’esprit.

Voici comment se déroule le suivi et la livraison avec Colissimo Domicile avec signature :

1. Obtention du Numéro de Suivi Colissimo

  • De la part de l’expéditeur (le site e-commerce) : Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquerons un numéro de suivi Colissimo. Ce numéro est essentiel pour suivre votre colis et est généralement composé de 13 caractères (commençant souvent par 2 lettres, suivies de 9 chiffres, et se terminant par 2 lettres, par exemple : “6C123456789FR” ou “CC123456789FR”). Vous le recevrez le plus souvent par e-mail dans la confirmation d’expédition de votre commande.
  • Notifications proactives (optionnel) : La Poste/Colissimo peut également vous envoyer des notifications (par e-mail ou SMS) pour vous informer de la prise en charge de votre colis et de son évolution. Ces notifications incluent votre numéro de suivi et un lien direct.

2. Comment Suivre Votre Colis Colissimo Domicile avec signature

Vous avez plusieurs moyens de suivre l’acheminement de votre colis :

  • Sur le site web de La Poste/Colissimo : C’est la méthode la plus courante et complète.

    1. Rendez-vous sur la page de suivi de colis de La Poste (laposte.fr/outils/suivre-vos-envois) ou directement sur le site de Colissimo.
    2. Saisissez votre numéro de suivi dans le champ dédié.
    3. Cliquez sur le bouton de recherche. Vous accéderez à l’historique détaillé des différentes étapes de votre colis, avec la date et l’heure de chaque événement.

  • Via l’application mobile La Poste : L’application mobile “La Poste” (disponible sur iOS et Android) vous permet de :

    • Suivre vos colis en temps réel.
    • Recevoir des notifications push pour chaque mise à jour du statut.
    • Retrouver facilement tous vos suivis si vous avez un compte La Poste.

  • Via le lien direct fourni : Les e-mails de confirmation d’expédition (de notre part ou de Colissimo) contiennent souvent un lien direct qui vous mènera à la page de suivi de votre colis, vous évitant de saisir le numéro manuellement.

3. Les Étapes Clés du Suivi Colissimo Domicile avec signature

Le suivi affichera les statuts pour vous informer de l’évolution de votre colis :

  • “Prise en charge” / “Votre colis est pris en charge par La Poste” : Le colis a été déposé ou collecté et est en route vers le centre de tri.
  • “En cours d’acheminement” / “Votre colis est en cours d’acheminement” : Le colis transite entre les différents sites de tri et de logistique de La Poste et se rapproche de sa destination.
  • “Votre colis est arrivé au site de distribution” / “En cours de livraison” : Votre colis est arrivé au centre de distribution local et sera remis au facteur pour la livraison à votre domicile.
  • “Votre colis est en cours de livraison” : Le facteur est en route pour livrer votre colis à votre adresse.
  • “Votre colis a été livré” : Le colis a été remis au destinataire à l’adresse indiquée, et la signature a été recueillie. C’est le statut final.

4. Réception de Votre Colis Colissimo Domicile avec signature

Lors de la livraison à domicile :

  • Remise contre signature : Le facteur se présentera à votre domicile pour vous remettre le colis en mains propres. Il vous demandera de signer sur son terminal électronique (ou sur un bordereau papier) pour attester de la bonne réception du colis. Cette signature est la preuve de la livraison.
    • Remarque importante : Contrairement à une lettre recommandée, le facteur est autorisé à remettre un Colissimo avec signature à toute personne présente à l’adresse de livraison (un membre de la famille, un colocataire, un gardien d’immeuble, etc.) et qui peut signer.
  • Vérification à la réception : Il est toujours recommandé de vérifier rapidement l’état de l’emballage de votre colis avant de signer. Si l’emballage est visiblement endommagé (ouvert, écrasé, mouillé), vous pouvez émettre des réserves claires et précises sur le terminal du facteur ou le bordereau, voire refuser le colis.
  • En cas d’absence : Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison et que personne ne peut réceptionner le colis, le facteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis indiquera la procédure à suivre :
    • Le colis sera mis à disposition dans un bureau de poste ou un point de retrait partenaire (ex: commerçant) désigné, généralement le lendemain ouvré.
    • L’avis de passage précisera l’adresse du lieu de retrait et le délai dont vous disposez pour venir récupérer votre colis (généralement 10 jours ouvrables). Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé à l’expéditeur.
    • Pour retirer le colis, vous devrez présenter l’avis de passage et une pièce d’identité en cours de validité.

5. Que faire en cas de Problème de Suivi ou de Livraison ?

Si vous rencontrez des difficultés avec le suivi de votre colis Colissimo (statut bloqué, colis non livré, absence d’avis de passage, etc.) :

  • Vérifiez le numéro de suivi : Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro sans erreur.
  • Patientez : Il peut y avoir un léger décalage entre les mises à jour de statut.
  • Consultez la FAQ de La Poste/Colissimo : Leur site propose une section d’aide très complète.
  • Contactez le service client La Poste (3631) : Pour les problèmes de livraison urgents ou si vous avez des questions spécifiques.
  • Contactez-nous : N’hésitez pas également à nous contacter [lien vers votre formulaire de contact ou adresse email] en nous fournissant votre numéro de commande et le numéro de suivi Colissimo. Nous pourrons alors faire le lien avec le transporteur si nécessaire.

Le service Colissimo Domicile avec signature est fiable et offre une bonne traçabilité pour la sécurité de votre commande.

COLIS PRIVE
3 à 5 jours

Le service Colis Privé Domicile avec signature est une offre de livraison à domicile de Colis Privé, un acteur de la livraison du dernier kilomètre. Ce service vise à assurer une remise en mains propres sécurisée de votre colis.

Voici comment se déroule le suivi et la livraison avec Colis Privé Domicile avec signature :

1. Obtention du Numéro de Suivi Colis Privé

  • De la part de l’expéditeur (le site e-commerce) : Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquerons un numéro de suivi Colis Privé. Ce numéro est essentiel pour suivre votre colis. Il commence généralement par “W5” ou “A6” suivi de 10 chiffres (ex: W51234567890). Vous le recevrez par e-mail dans la confirmation d’expédition de votre commande.
  • Notifications de Colis Privé : Colis Privé envoie des notifications (par e-mail et/ou SMS) pour vous informer des étapes clés de l’acheminement de votre colis, notamment lorsqu’il est en cours de livraison.

2. Comment Suivre Votre Colis Colis Privé Domicile avec signature

Vous avez plusieurs moyens de suivre l’acheminement de votre colis :

  • Sur le site web de Colis Privé : C’est la méthode principale pour suivre votre colis.

    1. Rendez-vous sur la page de suivi de Colis Privé (généralement colisprive.fr/suivi).
    2. Saisissez votre numéro de colis et le code postal du destinataire dans les champs dédiés.
    3. Cliquez sur le bouton de recherche. Vous accéderez alors à un historique des statuts de votre colis, depuis sa prise en charge jusqu’à sa livraison.

  • Via l’application mobile Colis Privé : Colis Privé propose une application mobile (disponible sur iOS et Android) qui permet de :

    • Suivre vos colis en temps réel.
    • Recevoir des notifications sur l’état de votre livraison.
    • Le site mentionne même une fonctionnalité de suivi GPS en temps réel via l’application pour certaines livraisons.

  • Via le lien direct fourni : Les e-mails de confirmation d’expédition (de notre part ou de Colis Privé) contiennent souvent un lien direct qui vous mènera à la page de suivi de votre colis.

3. Les Étapes Clés du Suivi Colis Privé Domicile avec signature

Le suivi affichera les statuts pour vous informer de l’évolution de votre colis :

  • “Colis en préparation” : L’étiquette a été créée, le colis n’a pas encore été pris en charge.
  • “Colis pris en charge” / “Enlèvement du colis” : Votre colis a été collecté par Colis Privé ou déposé et est en cours d’acheminement.
  • “Colis en cours d’acheminement” / “Colis en transit” : Le colis transite entre les différents centres de tri de Colis Privé et se rapproche de sa destination.
  • “Colis en cours de livraison” : Votre colis est avec le livreur et est en route pour être livré à votre domicile.
  • “Colis livré” : Le colis a été remis au destinataire à l’adresse indiquée et la signature a été recueillie. C’est le statut final.

4. Réception de Votre Colis Colis Privé Domicile avec signature

Lors de la livraison à domicile :

  • Remise contre signature : Le livreur Colis Privé se présentera à votre domicile et vous demandera de signer sur son terminal électronique ou un bordereau papier pour attester de la bonne réception du colis. Cette signature est la preuve de la livraison.
    • Remarque : Assurez-vous que c’est bien la personne responsable de la réception (vous ou une personne de confiance) qui signe.
  • Vérification à la réception : Comme pour toute livraison, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage avant de signer. Si vous constatez des dommages visibles (colis ouvert, écrasé, mouillé), il est conseillé de faire une réserve précise sur le bordereau de livraison ou de refuser le colis.
  • En cas d’absence : C’est un point important pour Colis Privé. Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison et que personne ne peut réceptionner le colis avec signature :
    • Le livreur peut essayer de reprogrammer une seconde tentative de livraison à domicile (sur le site web de Colis Privé, en saisissant votre numéro de colis et code postal, vous pourriez avoir l’option de reprogrammer la livraison à domicile, chez un tiers, ou en point relais si votre e-commerçant propose cette option).
    • Dans certains cas, le colis pourrait être mis à disposition dans un point relais partenaire Colis Privé Store à proximité. Un avis de passage devrait vous en informer.
    • Si aucune solution n’est trouvée et après le délai imparti, le colis sera retourné à l’expéditeur.
    • Délai pour reprogrammer/récupérer : Colis Privé indique un délai de 5 jours ouvrés pour reprogrammer une livraison et de 8 jours pour récupérer un colis en relais si le colis y a été déposé après une absence.

5. Que faire en cas de Problème de Suivi ou de Livraison ?

Si vous rencontrez des difficultés avec le suivi de votre colis Colis Privé (statut bloqué, colis non livré, problème d’absence) :

  • Vérifiez le numéro de suivi et le code postal du destinataire : Assurez-vous qu’ils sont corrects sur le site de suivi.
  • Consultez la FAQ de Colis Privé : Leur site dispose d’une section “Aide” ou “FAQ” très utile.
  • Utilisez l’option de reprogrammation : Si vous avez reçu un avis d’absence, rendez-vous sur le site de Colis Privé avec votre numéro de suivi et code postal pour voir les options disponibles pour votre colis.
  • Contactez le service client Colis Privé : Pour des problèmes persistants, vous pouvez joindre le service client Colis Privé par téléphone (0 806 000 250 – prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h) ou via leur formulaire de contact sur leur site.
  • Contactez-nous : N’hésitez pas également à nous contacter [lien vers votre formulaire de contact ou adresse email] en nous fournissant votre numéro de commande et le numéro de suivi Colis Privé. Nous pourrons alors faire le lien avec le transporteur si nécessaire.

Colis Privé est un acteur important de la livraison en France, et leur suivi permet généralement de bien suivre l’acheminement de votre commande.

Suivre ma commande en Livraison Express Point Relais

CHRONOPOST
1 jour

Le suivi de livraison Chronopost, y compris pour le service Chrono Relais, est conçu pour être rapide et précis, étant donné la nature express des services de Chronopost.

Voici comment se déroule le suivi de livraison chez Chronopost Chrono Relais :

1. Obtention du Numéro de Suivi Chronopost

  • De la part de l’expéditeur (le site e-commerce) : Dès que votre commande est expédiée via Chronopost, nous vous fournirons un numéro de colis Chronopost. Ce numéro est crucial pour le suivi. Il est généralement composé de 13 caractères (2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres, ex: XX123456789FR) pour les envois nationaux, ou 15 caractères pour les envois internationaux. Vous le recevrez le plus souvent par e-mail dans la confirmation d’expédition de votre commande.
  • Par Chronopost (service Predict) : Si l’expéditeur a activé le service Predict, Chronopost pourra vous envoyer directement un e-mail ou un SMS pour vous informer de la prise en charge du colis et de son acheminement. Ces notifications incluent souvent un lien direct vers la page de suivi et peuvent même vous proposer des options de reprogrammation de livraison (changement de date, autre point relais, livraison à un voisin, etc.).

2. Comment Suivre Votre Colis Chronopost Chrono Relais

Plusieurs outils sont à votre disposition pour suivre l’avancement de votre colis :

  • Sur le site web de Chronopost : C’est la méthode la plus directe.

    1. Rendez-vous sur la page “Suivi de colis” de Chronopost (généralement chronopost.fr/fr/suivi-colis).
    2. Saisissez votre numéro de colis sans espace dans le champ dédié.
    3. Cliquez sur le bouton de recherche. Vous accéderez à un historique détaillé des différentes étapes de votre colis.

  • Via l’application mobile myChronopost : Chronopost propose une application mobile (disponible sur iOS et Android) qui permet de :

    • Suivre vos colis en temps réel.
    • Activer les notifications push pour chaque étape clé.
    • Gérer vos livraisons (reprogrammer, choisir un point de retrait…).
    • Retrouver automatiquement tous vos colis si vous avez un compte.

  • Via le lien direct fourni : Les e-mails ou SMS de confirmation d’expédition (de notre part ou de Chronopost) incluent souvent un lien direct qui vous mène à la page de suivi de votre colis, sans avoir à saisir le numéro manuellement.

3. Les Étapes Clés du Suivi Chronopost Chrono Relais

Le suivi Chronopost affiche une série de statuts pour vous tenir informé de l’évolution de votre colis :

  • “Prise en charge du colis” / “Colis en cours d’acheminement” : Le colis a été déposé ou collecté et est en route vers le centre de tri, puis vers sa destination.
  • “Colis en cours de livraison au point de proximité” / “Colis arrivé à l’agence de livraison” : Le colis est arrivé à l’agence Chronopost la plus proche de votre Chrono Relais et est en cours d’acheminement final vers ce dernier.
  • “Colis mis à disposition au point de proximité” / “Colis disponible au point de retrait” : Votre colis est arrivé au point Chrono Relais que vous avez choisi et est prêt à être retiré. Chronopost vous enverra une notification par e-mail et/ou SMS pour vous informer de sa disponibilité et vous rappeler l’adresse du point de retrait.
    • Délai de garde : Un colis en Chrono Relais est généralement conservé pendant 7 jours calendaires, avant d’être retourné à l’expéditeur le 8ème jour (5 jours en station Pickup).
  • “Colis livré” : Le colis a été retiré par le destinataire au point Chrono Relais ou livré à domicile (selon le mode choisi).

4. Retrait de Votre Colis en Chrono Relais

Une fois que vous recevez la notification de disponibilité :

  • Pièce d’identité : Vous devrez présenter une pièce d’identité en cours de validité pour retirer votre colis (Carte Nationale d’Identité, passeport, permis de conduire).
  • Signature : Vous devrez signer électroniquement ou sur papier pour confirmer la réception du colis.
  • Retrait par un tiers : Si une autre personne retire le colis à votre place, elle devra généralement présenter sa propre pièce d’identité, la vôtre (ou une procuration signée par vous), et le numéro de colis.

5. En cas de Problème ou de Question sur le Suivi

Si vous rencontrez des difficultés avec le suivi de votre colis Chronopost (statut bloqué, absence de notification, etc.) :

  • Vérifiez le numéro de suivi : Assurez-vous de l’avoir saisi correctement.
  • Patientez un peu : Les mises à jour peuvent parfois prendre quelques heures.
  • Consultez la FAQ de Chronopost : Leur site propose une section d’aide détaillée avec de nombreuses réponses aux questions fréquentes.
  • Contactez le service client Chronopost : Si le problème persiste, vous pouvez contacter directement le service client de Chronopost.
  • Contactez-nous : N’hésitez pas également à nous contacter [lien vers votre formulaire de contact ou adresse email] en nous fournissant votre numéro de commande et le numéro de suivi Chronopost. Nous pourrons alors faire le lien avec le transporteur si nécessaire.

Le suivi Chronopost Chrono Relais est généralement très performant et vous offre une visibilité complète sur le cheminement de votre commande.

UPS
3 jours

Le service UPS Economy Access Point est une solution de livraison économique d’UPS qui combine la flexibilité d’un retrait en point relais avec les standards de suivi d’UPS. C’est une excellente option si le destinataire n’a pas besoin d’une livraison express et préfère la commodité du retrait.

Voici comment se déroule le suivi de livraison pour UPS Economy Access Point :

1. Obtention du Numéro de Suivi UPS

  • De la part de l’expéditeur (le site e-commerce) : Lorsque votre commande est expédiée via UPS Economy Access Point, nous (le site e-commerce) vous fournirons un numéro de suivi UPS. Ce numéro est votre clé pour suivre le colis. Il est généralement composé de 18 caractères, commençant souvent par “1Z”, suivi de chiffres et de lettres (ex: 1ZA2B3C4D5E6F7G8H9). Vous le recevrez par e-mail dans la confirmation d’expédition de votre commande.
  • Par UPS (notifications) : UPS enverra également des notifications par e-mail et/ou SMS pour vous informer des étapes clés de l’acheminement de votre colis, notamment lorsque celui-ci est en route vers l’Access Point et, de manière cruciale, lorsqu’il est disponible pour le retrait.

2. Comment Suivre Votre Colis UPS Economy Access Point

Plusieurs outils sont à votre disposition pour suivre l’avancement de votre colis :

  • Sur le site web d’UPS : C’est la méthode la plus directe et complète.

    1. Rendez-vous sur la page “Suivi” d’UPS (généralement accessible via ups.com/track).
    2. Saisissez votre numéro de suivi UPS dans le champ dédié.
    3. Cliquez sur le bouton de recherche. Vous verrez alors l’historique complet des statuts de votre colis, depuis sa création jusqu’à sa disponibilité au point relais.

  • Via l’application mobile UPS : L’application mobile UPS (disponible sur iOS et Android) est très pratique pour le suivi en déplacement :

    • Vous pouvez y ajouter votre numéro de suivi.
    • Elle permet de recevoir des notifications push en temps réel à chaque mise à jour du statut de votre colis.
    • Si vous êtes inscrit à UPS My Choice®, vous avez accès à des fonctionnalités avancées (gestion des préférences de livraison, affichage de toutes vos livraisons, etc.).

  • Via le lien direct fourni : Les e-mails de confirmation d’expédition (de notre part ou d’UPS) contiennent souvent un lien direct qui vous mènera directement à la page de suivi de votre colis, sans avoir à saisir le numéro manuellement.

3. Les Étapes Clés du Suivi UPS Economy Access Point

Le suivi affichera une série de statuts pour vous tenir informé de l’évolution de votre colis :

  • “Commande traitée : Prête à être prise en charge par UPS” : L’étiquette d’expédition a été créée, mais le colis n’a pas encore été pris en charge par UPS.
  • “Enlèvement” / “Prise en charge par UPS” : UPS a récupéré le colis chez l’expéditeur.
  • “En transit” / “En cours d’acheminement” : Votre colis est en route, traversant les différents centres de tri d’UPS.
  • “Arrivée au point d’accès UPS” / “Colis disponible pour l’enlèvement” : C’est l’étape cruciale ! Votre colis est arrivé au point UPS Access Point que vous avez sélectionné et est prêt à être retiré. Vous recevrez une notification d’UPS (email/SMS) vous confirmant sa disponibilité et les modalités de retrait.
    • Délai de garde : Un colis est généralement conservé dans un UPS Access Point pendant 5 à 7 jours calendaires. Au-delà de ce délai, il sera renvoyé à l’expéditeur.
  • “Livré à un point d’accès UPS” : Le colis a été scanné comme livré au point Access Point.
  • “Colis retiré par le client” : Le colis a été récupéré par le destinataire à l’Access Point.

4. Retrait de Votre Colis en UPS Access Point

Une fois que le statut indique “Colis disponible pour l’enlèvement” et que vous avez reçu la notification d’UPS :

  • Pièce d’identité : Vous devrez présenter une pièce d’identité officielle en cours de validité (Carte Nationale d’Identité, passeport, permis de conduire) pour retirer votre colis. C’est une mesure de sécurité pour s’assurer que seul le bon destinataire reçoit le colis.
  • Code de retrait (parfois) : Dans certains cas (notamment pour les lockers UPS), un code PIN ou un code QR peut vous être envoyé par e-mail, nécessaire pour ouvrir le casier.
  • Signature : Vous devrez signer pour attester que vous avez bien reçu le colis.
  • Retrait par un tiers : Si une autre personne doit retirer le colis à votre place, elle devra généralement présenter sa propre pièce d’identité, une pièce d’identité du destinataire (ou une copie), et parfois une autorisation écrite ou procuration signée par le destinataire. Les exigences peuvent varier légèrement selon le point Access Point, il est donc préférable de vérifier la politique spécifique ou de contacter UPS en cas de doute.

5. En cas de Problème ou de Question sur le Suivi

Si vous rencontrez des difficultés avec le suivi de votre colis UPS Economy Access Point (statut bloqué, absence de notification de disponibilité, etc.) :

  • Vérifiez le numéro de suivi : Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro sans erreur.
  • Patientez : Il peut y avoir un léger décalage entre le moment où le statut évolue et sa mise à jour en ligne, surtout le week-end ou les jours fériés.
  • Consultez la FAQ d’UPS : Leur site propose une section d’aide très complète.
  • Contactez le service client UPS : Si le problème persiste ou si vous avez des questions spécifiques (par exemple, si le colis ne s’affiche pas comme disponible après le délai prévu), n’hésitez pas à contacter directement le service client d’UPS.
  • Contactez-nous : Vous pouvez également nous contacter [lien vers votre formulaire de contact ou adresse email] en nous fournissant votre numéro de commande et le numéro de suivi UPS. Nous pourrons alors investiguer auprès du transporteur.

Le service UPS Economy Access Point est une option fiable pour un retrait flexible et économique, avec un suivi détaillé à chaque étape.

Suivre ma commande en Livraison Express Domicile

CHRONOPOST
1 jour

Le service Chronopost Chrono 18 est un service de livraison express à domicile, garantissant une livraison le lendemain ouvré avant 18h en France métropolitaine (avec des délais potentiellement allongés d’un jour pour la Corse et certaines îles du littoral). Le suivi est une composante clé de ce service premium.

Voici comment se déroule le suivi de livraison pour Chronopost Chrono 18 :

1. Obtention du Numéro de Suivi Chronopost

  • De la part de l’expéditeur (le site e-commerce) : Dès que votre commande est expédiée via Chronopost Chrono 18, nous vous communiquerons un numéro de colis Chronopost. Ce numéro est indispensable pour suivre l’avancement de votre livraison. Il est généralement composé de 13 caractères (ex: XX123456789FR pour les envois nationaux). Vous le recevrez le plus souvent par e-mail dans la confirmation d’expédition de votre commande.
  • Par Chronopost (service Predict) : Chronopost utilise activement son service Predict pour les livraisons à domicile. Cela signifie que vous recevrez généralement des notifications proactives (par e-mail et/ou SMS) de la part de Chronopost dès que votre colis est pris en charge. Ces notifications incluent votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi. Le service Predict est particulièrement avantageux car il offre souvent la possibilité de reprogrammer la livraison (changer la date, choisir un autre point de retrait, demander une livraison à un voisin ou dans un lieu sûr) si vous savez que vous serez absent.

2. Comment Suivre Votre Colis Chronopost Chrono 18

Vous disposez de plusieurs outils pour suivre votre colis en temps réel :

  • Sur le site web de Chronopost : C’est la méthode principale.

    1. Rendez-vous sur la page “Suivi de colis” de Chronopost (généralement chronopost.fr/fr/suivi-colis).
    2. Saisissez votre numéro de colis sans espace dans le champ dédié.
    3. Cliquez sur le bouton de recherche. Vous accéderez à un historique détaillé des différentes étapes de votre colis, avec la date et l’heure de chaque événement (prise en charge, acheminement, arrivée à l’agence de distribution, etc.).

  • Via l’application mobile myChronopost : L’application mobile de Chronopost (disponible sur iOS et Android) est très pratique pour le suivi en mobilité :

    • Vous pouvez y ajouter votre numéro de suivi.
    • Elle permet d’activer les notifications push pour être alerté en temps réel de chaque évolution du statut de votre colis.
    • Elle offre les mêmes fonctionnalités de gestion de livraison que le service Predict (reprogrammation, choix de l’adresse de livraison, etc.).

  • Via le lien direct fourni : Les e-mails ou SMS de confirmation d’expédition (de notre part ou de Chronopost) contiennent souvent un lien direct qui vous mènera directement à la page de suivi de votre colis, sans avoir à saisir le numéro manuellement.

3. Les Étapes Clés du Suivi Chronopost Chrono 18

Le suivi Chronopost Chrono 18 affiche les statuts pour vous informer de l’avancement de votre livraison :

  • “Prise en charge du colis” / “Colis en cours d’acheminement” : Votre colis a été collecté par Chronopost ou déposé et est en route vers le centre de tri, puis vers sa destination.
  • “Colis en cours de livraison” / “Colis arrivé à l’agence de distribution” : Le colis est arrivé à l’agence Chronopost locale la plus proche de votre adresse de livraison. Le livreur est en route ou s’apprête à l’être.
  • “Livraison reprogrammée” (si applicable) : Si vous avez utilisé le service Predict pour modifier la date ou le lieu de livraison.
  • “Livré” : Votre colis a été remis à l’adresse indiquée et, si la signature était requise, celle-ci a été obtenue.
  • “Absence du destinataire” / “Avis de passage déposé” : Si personne n’était présent lors de la tentative de livraison, le colis peut être mis à disposition 14 jours dans un bureau de poste ou une agence Chronopost, 7 jours dans un point relais Pickup. Un avis de passage devrait vous indiquer les modalités de récupération. Chronopost effectue généralement deux tentatives de livraison.

4. Réception de Votre Colis Chrono 18

Lors de la livraison à domicile :

  • Remise contre signature : Le livreur demandera une signature (sur un terminal électronique ou un bordereau papier) comme preuve de réception.
  • Vérification à la réception : Même si le délai est contraint par l’express, il est toujours recommandé de vérifier rapidement l’état du colis (emballage, absence de choc, etc.) avant de signer. En cas d’anomalie visible, émettez des réserves claires sur le bordereau de livraison.

5. Que faire en cas de Problème de Suivi ou de Livraison ?

Si vous rencontrez des difficultés (statut bloqué, colis non livré avant 18h, etc.) :

  • Vérifiez le numéro de suivi : Assurez-vous qu’il est correct.
  • Consultez les informations de Chronopost : La section FAQ de leur site est très utile.
  • Utilisez le service Predict : Si vous avez reçu des notifications Predict, elles peuvent contenir des options de reprogrammation ou d’informations complémentaires.
  • Contactez le service client Chronopost : Pour les problèmes de livraison urgents (dépassement du délai de 18h, par exemple), un contact direct avec Chronopost (par téléphone ou via leur site) est souvent le plus efficace.
  • Contactez-nous : N’hésitez pas également à nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande et le numéro de suivi Chronopost. Nous ferons le lien avec le transporteur si nécessaire.

Le service Chrono 18 offre une grande fiabilité en termes de suivi et de respect des délais pour les livraisons urgentes.

UPS
1 jour

UPS Express Saver est un service de livraison express d’UPS, conçu pour des envois rapides et fiables, généralement avec une livraison le lendemain ouvré en Europe pour la plupart des destinations, et des délais courts pour l’international. Le suivi est très détaillé et constitue un pilier de ce service premium.

Voici comment se déroule le suivi de livraison pour UPS Express Saver :

1. Obtention du Numéro de Suivi UPS

  • De la part de l’expéditeur (le site e-commerce) : Dès que votre commande est expédiée via UPS Express Saver, nous vous fournirons un numéro de suivi UPS. C’est votre référence unique pour suivre le colis. Ce numéro est généralement composé de 18 caractères, commençant souvent par “1Z”, suivi de chiffres et de lettres (par exemple : 1ZA2B3C4D5E6F7G8H9). Vous le recevrez par e-mail dans la confirmation d’expédition de votre commande.
  • Par UPS (service UPS My Choice® ou notifications) : Si l’expéditeur a activé les notifications, ou si vous êtes inscrit à UPS My Choice®, UPS pourra vous envoyer directement des notifications proactives (par e-mail et/ou SMS) dès la prise en charge du colis. Ces notifications incluent votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi. UPS My Choice® est particulièrement utile car il vous permet de gérer activement vos livraisons : vous pouvez souvent modifier la date de livraison, choisir une livraison à une autre adresse, demander un dépôt chez un voisin, ou même rediriger le colis vers un UPS Access Point® si vous savez que vous serez absent.

2. Comment Suivre Votre Colis UPS Express Saver

Vous disposez de plusieurs outils pour suivre l’avancement de votre colis en temps quasi réel :

  • Sur le site web d’UPS : C’est la méthode la plus courante et la plus complète.

    1. Rendez-vous sur la page “Suivi” d’UPS (généralement ups.com/track).
    2. Saisissez votre numéro de suivi UPS dans le champ dédié.
    3. Cliquez sur le bouton de recherche. Vous accéderez à un historique détaillé des différentes étapes de votre colis, avec la date, l’heure et le lieu de chaque événement (prise en charge, acheminement entre hubs, arrivée à l’agence de livraison, etc.).

  • Via l’application mobile UPS : L’application mobile UPS (disponible sur iOS et Android) est très pratique pour le suivi en mobilité :

    • Vous pouvez y ajouter votre numéro de suivi.
    • Elle permet de recevoir des notifications push en temps réel pour chaque mise à jour du statut de votre colis.
    • Elle offre les mêmes fonctionnalités de gestion de livraison que le service UPS My Choice®.

  • Via le lien direct fourni : Les e-mails de confirmation d’expédition (de notre part ou d’UPS) contiennent souvent un lien direct qui vous mènera directement à la page de suivi de votre colis, sans avoir à saisir le numéro manuellement.

3. Les Étapes Clés du Suivi UPS Express Saver

Le suivi affichera une série de statuts pour vous tenir informé de l’évolution de votre colis express :

  • “Commande traitée : Prête à être prise en charge par UPS” : L’étiquette d’expédition a été générée, mais le colis n’a pas encore été physiquement pris en charge par UPS.
  • “Enlèvement” / “Prise en charge par UPS” : UPS a collecté le colis chez l’expéditeur ou il a été déposé.
  • “En transit” / “En cours d’acheminement” : Votre colis est en route, transitant rapidement entre les différents hubs logistiques d’UPS.
  • “Arrivée au centre de tri” : Le colis est arrivé dans un centre de tri UPS pour être orienté vers sa destination finale.
  • “En cours de livraison” / “Le colis est arrivé au centre de distribution” : Votre colis est arrivé à l’agence UPS locale la plus proche de votre adresse de livraison et est confié à un livreur pour la livraison finale.
  • “Livraison reprogrammée” (si applicable) : Si vous avez utilisé le service UPS My Choice® pour modifier la date ou le lieu de livraison.
  • “Livré” : Votre colis a été remis au destinataire à l’adresse indiquée. Pour ce service, la signature est généralement requise à la livraison pour les livraisons à domicile.
  • “Tentative de livraison” / “Avis de passage déposé” : Si le livreur ne trouve personne pour réceptionner le colis (et qu’il n’y a pas d’instruction de dépôt en lieu sûr), il laissera un avis de passage (UPS InfoNotice®) et tentera généralement une seconde livraison le jour ouvré suivant. L’avis indiquera également les options pour gérer cette livraison (retrait en Access Point, nouvelle tentative, etc.).

4. Réception de Votre Colis UPS Express Saver

Lors de la livraison à domicile avec UPS Express Saver :

  • Remise contre signature : Le livreur UPS se présentera à votre domicile et vous demandera de signer sur son terminal électronique (ou un bordereau papier) pour confirmer la réception du colis. Cette signature est la preuve de la livraison.
  • Vérification à la réception : Même avec un service express, il est toujours recommandé de vérifier rapidement l’état de l’emballage et du contenu visible avant de signer. Si l’emballage est manifestement endommagé, n’hésitez pas à faire des réserves claires et précises sur le bordereau de livraison, voire à refuser le colis.
  • En cas d’absence : Si vous êtes absent lors de la première tentative de livraison, le livreur laissera un avis de passage (UPS InfoNotice®). Cet avis vous indiquera :
    • Quand la prochaine tentative de livraison aura lieu (généralement le jour ouvré suivant).
    • Les options pour gérer votre livraison via UPS My Choice® ou le site UPS (reprogrammer, faire déposer le colis chez un voisin, ou le faire acheminer vers un UPS Access Point® pour un retrait).
    • UPS effectue généralement trois tentatives de livraison. Après la dernière tentative non fructueuse, le colis pourrait être acheminé vers un UPS Access Point® pour un retrait (s’il en existe un à proximité et que cela est compatible avec le service) ou retourné à l’expéditeur.
    • Délai de garde en Access Point : Si le colis est finalement déposé en Access Point, il y sera généralement conservé pendant 5 à 7 jours calendaires.

5. Que faire en cas de Problème de Suivi ou de Livraison ?

Si vous rencontrez des difficultés avec le suivi de votre colis UPS Express Saver (statut bloqué, colis non livré dans les délais, problème d’absence) :

  • Vérifiez le numéro de suivi : Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro sans erreur.
  • Utilisez UPS My Choice® : Si vous êtes inscrit, c’est l’outil le plus puissant pour gérer et résoudre les problèmes de livraison.
  • Consultez la FAQ d’UPS : Leur site propose une section d’aide très complète.
  • Contactez le service client UPS : Pour des problèmes de livraison urgents ou spécifiques, n’hésitez pas à contacter directement le service client d’UPS (par téléphone ou via leur site).
  • Contactez-nous : N’hésitez pas également à nous contacter [lien vers votre formulaire de contact ou adresse email] en nous fournissant votre numéro de commande et le numéro de suivi UPS. Nous pourrons alors faire le lien avec le transporteur si nécessaire.

UPS Express Saver est un service très performant et fiable, offrant un suivi précis pour une livraison rapide et sécurisée.

 

Une seconde vie pour vos produits

Vous souhaitez offrir une seconde vie à vos meubles et décorations ?

Plusieurs alternatives s’offrent à vous :

  • le don
  • la vente
  • le recyclage…

Optez pour la solution qui vous convient !

Donner

S’ils ne vous plaisent plus mais sont toujours en bon état, vos anciens produits feront sans nul doute le bonheur d’une autre personne !

Une option idéale pour les Hommes comme pour la planète.

Partenaire d’Emmaüs à qui nous offrons des milliers de produits chaque année, nous vous invitons à découvrir leur carte pour trouver le point de collecte le plus proche de chez vous.

Vendre

Se débarrasser d’un ancien meuble peut aussi être l’occasion de récupérer un peu d’argent pour s’en offrir un nouveau.

De nombreuses plateformes mettent aujourd’hui en relation les particuliers.

Recycler

Si votre produit est trop abîmé pour être donné ou vendu, le mieux reste de le recycler.

Annulation et Retour

Images numériques et Produits téléchargeables

Annuler ma commande

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main pour faciliter le processus.

Quel est le délai pour annuler ma commande ?

Le délai d’annulation dépend du statut de votre commande :

  • Commandes non traitées : Si votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, nous pourrons généralement l’annuler sans problème.
  • Commandes en cours de traitement ou expédiées : Une fois que votre commande a commencé à être traitée ou qu’elle a été expédiée, l’annulation n’est malheureusement plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir les articles et procéder à un retour.

Y a-t-il des frais pour annuler une commande ?

Non, il n’y a pas de frais d’annulation si votre commande peut être annulée avant d’être traitée ou expédiée.

Que se passe-t-il après l’annulation de ma commande ?

Si votre annulation est confirmée, un remboursement complet sera traité dans un délai maximum de 14 jours. Le délai exact pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Je n’arrive pas à annuler ma commande en ligne, que faire ?

Notre système ne permet pas toujours l’annulation directe en ligne pour garantir la rapidité de traitement des commandes. C’est pourquoi nous vous demandons de nous contacter directement. Notre service client est là pour vous aider à chaque étape.

Mon article ou ma commande n'est pas conforme

J’ai reçu un article différent de celui que j’ai commandé. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article erroné. Veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Fournissez-nous votre numéro de commande et une description de l’article reçu, si possible avec des photos. Nous organiserons le retour de l’article incorrect et l’envoi du bon article ou un remboursement, selon votre préférence.

Mon article est arrivé endommagé ou défectueux. Que faire ?

Si votre article est arrivé endommagé ou présente un défaut, veuillez nous en informer immédiatement, également dans les 48 heures suivant la réception. Prenez des photos claires de l’emballage (s’il est endommagé) et de l’article défectueux. Envoyez-nous ces éléments avec votre numéro de commande. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution (réparation si possible, échange ou remboursement partiel ou intégral).

Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?

Nous vérifions attentivement chaque commande avant expédition, mais des erreurs peuvent arriver. Si un article est manquant, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Indiquez votre numéro de commande et le nom de l’article manquant. Nous vérifierons les registres d’expédition et, si l’erreur est confirmée, nous vous enverrons l’article manquant dans les plus brefs délais ou procéderons à un remboursement pour cet article.

L’article ne correspond pas à la description sur le site (couleur, taille, caractéristiques). Que faire ?

Nous nous efforçons de décrire nos produits le plus fidèlement possible. Cependant, si vous estimez que l’article reçu ne correspond pas à la description ou aux photos sur notre site (par exemple, une différence significative de couleur, de taille ou de caractéristiques non mentionnées), veuillez nous contacter. Expliquez clairement les différences constatées. Nous examinerons votre demande et discuterons des options, qui peuvent inclure un échange ou un remboursement. Les retours pour non-conformité à la description sont traités au cas par cas.

Quels sont les délais pour signaler une non-conformité ?

Pour un article erroné, endommagé, défectueux ou manquant, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Pour les non-conformités de description (couleur, taille, etc.), le délai peut être plus long, généralement conforme à notre politique de retour standard (par exemple, 14 ou 30 jours), mais un signalement rapide est toujours préférable pour faciliter le traitement.

Retourner mon article : Droit de rétractation

Comment puis-je retourner un article et exercer mon droit de rétractation ?

Si vous souhaitez retourner un article suite à un changement d’avis et exercer votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf s’il a fait l’objet d’une personnalisation ou s’il s’agit d’un produit numérique. Pour initier le retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client : Informez-nous de votre intention de retourner l’article, dans une déclaration sans ambiguïté, via notre formulaire de contact ou par e-mail. Précisez votre numéro de commande et l’article concerné.
  2. Recevez vos instructions de retour : Nous vous enverrons par e-mail les instructions détaillées pour le retour.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et étiquettes. L’article doit être non utilisé, non lavé et dans un état propre à la revente.
  4. Expédiez votre colis dans les 14 jours à compter de votre déclaration de rétractation

Quelles sont mes options pour le dépôt du colis de retour ?

Nous vous offrons plusieurs options pour nous retourner votre colis :

  • Dépôt en Point Relais : Si nous vous avons fourni une étiquette de retour prépayée pour un dépôt en point relais, il vous suffira de déposer votre colis dans le Point Relais le plus proche de chez vous. Le suivi de votre colis sera alors activé.
  • Dépôt à La Poste : Si vous choisissez d’envoyer votre colis via La Poste (à vos frais ou avec une étiquette spécifique), vous pourrez le déposer dans n’importe quel bureau de poste. Nous vous recommandons d’opter pour un envoi avec suivi pour garantir la bonne réception.
  • Enlèvement à domicile : Dans certains cas et pour certains articles, nous pouvons organiser un enlèvement à votre domicile. Si cette option est disponible pour votre retour, elle vous sera proposée dans les instructions de retour. Un transporteur viendra récupérer le colis à l’adresse et à la date convenues.


Qui prend en charge les frais de retour ?

Conformément au droit de rétractation, les frais de retour sont généralement à votre charge. Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, article non conforme à la commande), les frais de retour seront à notre charge et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Dans quel état l’article doit-il être retourné ?

L’article doit être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire :

  • Non utilisé et non lavé.
  • Avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Dans un état permettant une nouvelle commercialisation.

Tout article retourné endommagé, sali, incomplet ou sans son emballage d’origine ne pourra faire l’objet d’un remboursement complet.

Quand serai-je remboursé après avoir retourné mon article ?

Une fois que nous avons réceptionné et vérifié l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué. Le délai avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte peut varier de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires, selon votre banque.

Tout savoir sur les remboursements

Quelles sont les conditions pour obtenir un remboursement ?

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit généralement être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, et avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Les articles personnalisés, les denrées périssables, et certains articles d’hygiène ne sont généralement pas remboursables. La demande de remboursement doit être faite dans le délai spécifié dans notre politique de retour, souvent 14 à 30 jours à compter de la date de réception.

Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, le traitement de votre remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été effectué. Le délai avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte bancaire peut varier, généralement entre 3 et 10 jours ouvrables supplémentaires, selon votre banque et le mode de paiement.

Comment serai-je remboursé ?

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur cette même carte. Si vous avez utilisé PayPal, le remboursement apparaîtra sur votre compte PayPal.

Les frais de livraison sont-ils remboursables ?

En général, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article défectueux ou article non conforme à la commande). Les frais de retour du produit sont également à votre charge, sauf indication contraire dans notre politique de retour spécifique.

Que se passe-t-il si mon article est défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remboursement intégral, y compris les frais de livraison et de retour si applicables, après évaluation du dommage. Des preuves (photos, vidéos) peuvent être demandées, le retour du produit également.

Vous avez une question sur les modalités de remboursement ? Voici un aperçu des délais et conditions, organisées par moyen de paiement.

Moyen de paiement initialDélai de remboursement (estimé)Remarques importantes
Carte bancaire3 à 7 jours ouvrablesLe remboursement est effectué sur la carte ayant servi à l’achat. Le délai dépend de votre banque.
PayPal2 à 5 jours ouvrablesLe remboursement est crédité sur votre compte PayPal. Si vous avez payé avec une carte liée à PayPal, les fonds peuvent ensuite être transférés sur cette carte (délai supplémentaire variable).
Virement bancaire5 à 10 jours ouvrablesNous aurons besoin de vos coordonnées bancaires (IBAN/BIC) pour effectuer le virement. Assurez-vous qu’elles sont correctes pour éviter tout retard.
Carte cadeau, Bon d’achat, Avoir5 jours ouvrablesLe montant remboursé est transformé en Avoir utilisable sur le site.
Autres modes de paiementVariable (indiqué au cas par cas)Pour les modes de paiement moins courants, le délai et les modalités spécifiques vous seront communiqués au moment de l’annulation ou du retour.

 

Informations complémentaires :

  • Jours ouvrables : Les délais indiqués ci-dessus correspondent aux jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
  • Confirmation par e-mail : Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation dès que nous aurons initié le processus de remboursement de notre côté. C’est à partir de cette date que les délais mentionnés commencent à courir.
  • Problèmes ou retards : Si le délai estimé est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez consulter notre section “Remboursement non reçu : Que faire ?” pour les étapes à suivre.
Remboursement non reçu : Que faire ?

Mon remboursement n’apparaît pas encore. Que dois-je faire ?

Il est tout à fait normal qu’un remboursement prenne un certain temps pour apparaître sur votre compte. En général, cela peut prendre 3 à 10 jours ouvrables pour que les fonds soient traités et affichés, en fonction de votre banque et du mode de paiement initial. Nous vous recommandons de vérifier le relevé de compte de votre carte de crédit ou de votre banque quelques jours après avoir reçu notre confirmation de remboursement.

J’ai reçu un e-mail confirmant mon remboursement, mais je ne vois rien sur mon compte. Est-ce normal ?

Oui, c’est tout à fait normal. L’e-mail de confirmation signifie que nous avons initié le processus de remboursement de notre côté. Le délai mentionné ci-dessus (3 à 10 jours ouvrables) correspond au temps nécessaire pour que les fonds transitent entre les banques et soient finalement crédités sur votre compte.

Que faire si le délai de 10 jours ouvrables est dépassé et que je n’ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Si après 10 jours ouvrables, votre remboursement n’est toujours pas visible sur votre relevé bancaire, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez votre banque : Parfois, les banques peuvent retenir des fonds ou avoir des délais de traitement internes. Ils pourront vous renseigner sur l’état de la transaction.
  2. Contactez-nous : Si votre banque ne peut pas vous aider, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande.
    • La date à laquelle le remboursement a été confirmé par e-mail.
    • Le montant du remboursement.
    • Une capture d’écran de votre relevé bancaire montrant que le remboursement n’a pas été crédité après le délai imparti.

Nous enquêterons alors sur le problème auprès de notre prestataire de paiement pour résoudre la situation.

Quels sont les délais de remboursement en fonction du mode de paiement ?

Les délais peuvent varier légèrement :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) : Généralement 3 à 7 jours ouvrables.
  • PayPal : Les remboursements via PayPal sont souvent plus rapides, apparaissant généralement sous 2 à 5 jours ouvrables sur votre compte PayPal.
  • Autres modes de paiement (virement bancaire, etc.) : Les délais peuvent varier. Nous vous fournirons une estimation lors du processus de remboursement.

Est-ce que les week-ends et jours fériés sont inclus dans les délais de remboursement ?

Non, les délais de remboursement sont exprimés en jours ouvrables, ce qui signifie que les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul. Si un remboursement est initié un vendredi, par exemple, le délai de 3 à 10 jours ouvrables commencera à compter du lundi suivant.

 

Généralités sur les Images Numériques

Qu’est-ce qu’une image numérique protégée ?

Une image numérique protégée est un fichier image que vous pouvez télécharger et utiliser, mais dont les droits d’auteur restent la propriété de leur créateur. Cela signifie que vous obtenez une licence d’utilisation spécifique plutôt qu’une propriété complète de l’image.

Dans quels formats sont disponibles vos images ?

Nos images sont généralement disponibles en format JPEG ou PNG de haute qualité, optimisées pour une utilisation numérique. Les spécifications exactes de chaque image (dimensions, résolution) sont indiquées sur leur page produit respective.

 

Achat et Téléchargement

Comment acheter une image numérique ?

Sélectionnez l’image que vous souhaitez, ajoutez-la à votre panier et suivez les étapes de paiement sécurisé. Une fois votre achat confirmé, un lien de téléchargement sera disponible immédiatement.

Comment puis-je télécharger mon image après l’achat ?

Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de téléchargement unique. Ce lien sera également accessible depuis votre compte client, dans la section “Téléchargements”.

Le lien de téléchargement a-t-il une date d’expiration ?

Pour votre confort, le lien de téléchargement reste généralement actif pendant 3 mois après l’achat. Nous vous recommandons de télécharger vos images dès que possible et de les sauvegarder sur un support sécurisé.

Que faire si j’ai des difficultés à télécharger mon image ?

Vérifiez d’abord votre connexion internet. Si le problème persiste, contactez notre support client avec les détails de votre commande. Nous serons ravis de vous aider.

 

Licences et Utilisation

Quels sont les droits d’utilisation que j’obtiens en achetant une image ?

Lorsque vous achetez une image, vous acquérez une licence d’utilisation personnelle et non exclusive. Cela vous permet d’utiliser l’image pour des projets personnels (fonds d’écran, impressions décoratives pour votre domicile, etc.). Pour toute utilisation commerciale, un type de licence différent peut être requis. Veuillez consulter les Conditions de Licence spécifiques à chaque image pour plus de détails.

Puis-je modifier les images que j’achète ?

Les modifications mineures (recadrage, ajustements de couleur) pour un usage personnel sont généralement autorisées. Cependant, toute modification substantielle ou utilisation créant une œuvre dérivée doit respecter les termes de la licence et ne doit pas porter atteinte à l’intégrité de l’œuvre originale ou à la réputation de l’artiste. Pour des modifications importantes ou des utilisations spécifiques, veuillez nous contacter.

Puis-je revendre ou distribuer les images que j’ai téléchargées ?

Non, la revente, la redistribution ou la sous-licence de nos images numériques, même modifiées, est strictement interdite. Les images sont protégées par le droit d’auteur et sont destinées à votre usage personnel tel que défini par la licence.

Que se passe-t-il si j’utilise une image au-delà des termes de ma licence ?

L’utilisation d’une image au-delà des termes de la licence constitue une violation du droit d’auteur. Cela pourrait entraîner des poursuites judiciaires. Nous vous encourageons à bien comprendre les termes de votre licence avant toute utilisation. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Support Client

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question, comment vous contacter ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail indiquée sur notre site. Notre équipe de support vous répondra dans les plus brefs délais.

 
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